Problème pour désactivation capteurs TOF doorkeeper ?

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des difficultés à faire fonctionner correctement la serrure, car la porte est systématiquement détectée comme étant ouverte. Il nous est donc impossible de la refermer correctement par la suite, et son ouverture n’est pas non plus toujours fiable.

Après quelques recherches, il semblerait que le problème puisse être lié aux capteurs TOF et qu’il soit nécessaire de les désactiver. Cependant, la procédure indiquée dans les dernières versions de la documentation ainsi que dans la vidéo dédiée ne fonctionne pas.

Lorsque nous effectuons la manipulation, une LED rouge s’allume bien et un bip se fait entendre après quelques secondes, mais cela ne semble avoir aucun effet sur le fonctionnement des capteurs.

Pourriez-vous nous confirmer s’il pourrait s’agir d’un problème de firmware et, si c’est bien le cas, procéder à une mise à jour à distance ?

Voici l’adresse MAC de l’appareil :
4CC20660216A

Merci d’avance pour votre aide.

Bien cordialement,