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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème procédure pour désactivation capteurs TOF doorkeeper

Bonjour,

Depuis l'achat de la serrure en pré-commande cet été, pour remplacer l'ancienne, nous n'arrivons pas à la faire fonctionner correctement car la porte est toujours détectée comme ouverte (impossible de refermer la porte ensuite ou de l'ouvrir de manière fiable).

Après quelques recherches, il faut manifestement désactiver les capteurs TOF mais la procédure dans les dernières version de documentation ou la vidéo dédiée ne fonctionne pas. (une led rouge avec un bip se fait bien entendre après quelques secondes, mais aucune lumière rouge ou verte n'indique l'état de la porte ensuite)

Sur une autre conversation, le problème pourrait venir d'un firmware trop ancien version 4.0.0 qui ne permet pas d'entrer dans le mode de désactivation des capteurs TOF

Pourriez-vous, si c'est bien, le cas, activer une mise à jour du firmware ?
voici l'adresse MAC:
4CC2066030CA

Merci d'avance,

AJFJ
AJFJ

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
AJFJ
Date
21 décembre 2025
il y a environ 3 heures
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