Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème pour désactivation capteurs TOF doorkeeper ?

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des difficultés à faire fonctionner correctement la serrure, car la porte est systématiquement détectée comme étant ouverte. Il nous est donc impossible de la refermer correctement par la suite, et son ouverture n’est pas non plus toujours fiable.

Après quelques recherches, il semblerait que le problème puisse être lié aux capteurs TOF et qu’il soit nécessaire de les désactiver. Cependant, la procédure indiquée dans les dernières versions de la documentation ainsi que dans la vidéo dédiée ne fonctionne pas.

Lorsque nous effectuons la manipulation, une LED rouge s’allume bien et un bip se fait entendre après quelques secondes, mais cela ne semble avoir aucun effet sur le fonctionnement des capteurs.

Pourriez-vous nous confirmer s’il pourrait s’agir d’un problème de firmware et, si c’est bien le cas, procéder à une mise à jour à distance ?

Voici l’adresse MAC de l’appareil :
4CC20660216A

Merci d’avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Dylan D.
Dylan D.

Dylan D.

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Consultations
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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dylan D.
Date
23 août 2026
il y a 8 jours
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Dylan,


    Votre serrure est parfaitement à jour, il faudra donc désactiver les capteurs.


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Aziz B.
    Aziz B.

    Aziz B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper.

    Informations :

    MAC : 4CC206602967
    Firmware : 4.0.0
    Serrure connectée via la passerelle Wi-Fi Somfy
    Application : Somfy Protect
    Symptôme principal :La serrure considère en permanence que la porte est ouverte alors qu'elle est correctement fermée.

    Tests déjà effectués :

    Réglage des butées / recalibrage effectué plusieurs fois.
    Redémarrage et reset de la serrure.
    Vérification mécanique : le verrouillage manuel fonctionne parfaitement lorsque la porte est fermée.
    Le capteur de porte est indiqué comme « activé » dans l'application.
    Aucun firmware plus récent n'est proposé.
    Diagnostic TOF :

    Impossible de réaliser correctement le diagnostic des capteurs TOF.
    Lors de la procédure de test, aucun voyant de diagnostic ne s'allume.
    En revanche, après un reset, les capteurs latéraux émettent brièvement une lumière rouge.
    Malgré cela, l'état de la porte reste bloqué sur « Porte ouverte ».
    Conséquences :

    Verrouillage via l'application refusé car la serrure considère que la porte est ouverte.
    Les fonctions dépendant de la détection de fermeture ne fonctionnent plus correctement.
    J'ai trouvé plusieurs sujets sur le forum décrivant des symptômes similaires liés aux capteurs TOF ou à leur désactivation, mais dans mon cas le diagnostic TOF semble inopérant et je ne peux pas corriger le problème par recalibrage.

    Pouvez-vous vérifier si cette serrure présente un défaut connu, un problème de firmware ou si un contrôle SAV est nécessaire ?

    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Aziz B.
    Date
    réponse
    r

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