Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box Tahoma déjà associée à un compte ?

Bonjour,

Je viens d'acheter une box Tahoma que je pensais neuve mais elle est pourtant déjà rattachée à un compte. Les liens donnés dans le fil de discussion pour régler le problème ne fonctionnent pas.
La référence est PIN : 2037-1371-1134.

Merci d'avance.

Cdlt,

Laure B.
Laure B.

Laure B.

Niveau
0
3 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Baptiste L.
    Jean-Baptiste L.

    Jean-Baptiste L.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour.
    Idem pour moi. Voici le PIN: 1231-5258-8193
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laure, Bonjour Jean-Baptiste,

    Le nécessaire semble avoir été fait sur vos boxs.

    Bonne journée,

    Jean-Baptiste L.
    Jean-Baptiste L.

    Jean-Baptiste L.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Oui c'est résolu. Merci

    Sarah P.
    Sarah P.

    Sarah P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai le même souci. Lorsque j’essaye d’installer l’application on me dit que ma box est déjà reliée à un compte. Box 2202-2089-5770.
    Pourriez-vous la débloquer ?
    D’avance merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sarah
    Comme indique dans la communication de Nexity / Eugenie, les occuppant des logement avec des box Eugenie doivent continuer d'utiliser leur application Eugenie jusqu'a la migration qui aura lieu le 26/03 dans la journée.
    pour le moment vous ne pouvez pas utiliser l'application Tahoma by somfy.
    Bonne journée

    Cyrille B.
    Cyrille B.

    Cyrille B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    Nous venons d’acheter une tahoma switch nous avons eu un souci sur un volet et depuis impossible de tout reconfigurer. Pouvez réinitialiser le compte le code pin est 2053-1868-6249
    Merci d’avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyrille,

    En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.

    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

    Bonne journée,

    Kélian C.
    Kélian C.

    Kélian C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    J’ai acheté une box Tahoma Switch avec le code PIN suivant : 2057-7813-1050
    Et celle-ci est déjà associé à un compte.

    Florian D.
    Florian D.

    Florian D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour , lors du parametrage de notre TaHoma , celle ci semble toujours connectée aux anciens propriétaires de notre nouvelle maison ! Pouvez vous m’aidez
    Code pin 1215-2230-2006

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Kélian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Florian D.
    Florian D.

    Florian D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Merci ! Ça fonctionne à merveille

    Anne-Lou A.
    Anne-Lou A.

    Anne-Lou A.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je loue actuellement un appartement avec une box taoma Switch mais je ne peux pas me connecter à celle-ci car le compte de l'ancien locataire est toujours actif. Pourriez vous m'aider ?
    Référence Pin : 2032-7813-7541
    D'avance merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Anne-Lou,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Haut de page