Link essentiel déjà installer sur un autre compte

Bonjour Ston,

Le Link est déjà installé sous un autre compte que le votre. Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas supprimer un compte d'un sur simple demande du nouveau propriétaire.

Je vous envoie un message en privé pour continuer la prise en charge de votre problème.

Bonne journée.

Bonjour Salim,

D'un point de vue légal, nous ne pouvons pas supprimer les comptes des anciens propriétaires sur simple demande du nouveau propriétaire.
Exceptionnellement nous pouvons essayer de contacter les anciens propriétaires à votre place si vous nous communiquez les numéros MAC de vos Link.
En revanche, si nous ne recevons pas de réponse positive de leur part, nous ne pourront malheureusement rien faire de plus.

Bonne journée.

Bonjour Salim,

Comme je vous l'ai dit dans mon précédent mail. Sans les numéros MAC de vos Links, il m'est impossible d'identifier les anciens propriétaires et donc de les contacter.

Bonne journée.

Bonjour Alan,

Il faudra voir avec le magasin pour qu'il appelle son service Somfy afin de désactiver le link.

Bonne journée.

Bonjour Renaud,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Bonjour François,

Je vois que votre link est fonctionnel sur votre compte.

Bonne journée.