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Réponses
Bonjour Thierry,
Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.
Belle journée,
Bonjour Alexis,
Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.
Belle journée,
Bonjour,
Je suis le nouveau propriétaire d'une maison avec un link essential. A l'installation, l'application m'indique que le link est déjà installé sur un autre compte. Impossible de joindre l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Le numéro indiqué sur le link est BU0111024FC92116
Bonjour Florian.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
Malheureusement impossible de joindre l'ancien propriétaire. Que puis-je faire ?
Bonjour Florian.
Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Je ne comprends pas votre réponse. Je vois beaucoup de messages similaires au mien sur ce forum (achat du link sur le-bon-coin, achat d'un modele d'expo, ect). Le message d'erreur est identique et le fond du problème est le même. Et pourtant tout ces messages sont solutionner par un yellow.
Est-ce que vous avez besoin d'informations complémentaires ? Je suis très embêté car je me retrouve avec une maison complètement équipée Somfy (2 détecteurs de mouvement, 1 sirène extérieure et 1 sirène intérieur, des détecteurs sur les portes d'entrées) et je ne peux pas les utiliser...
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Bonjour,suite à une fausse manœuvre j'ai déconnecté mon link . Malgré toute les essais suite à la lecture des aides sur le forum , rien n'y fait le message link déjà... -
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Bonjour,j'ai un soucis j'ai racheté une alarme home somfy sur internet Et quand je veux installer le link cela indique : link déjà utilisé sur un autre système. J'ai fait un...Bonjour David, Votre link n'est pas installé sur notre serveur, il doit donc être possible de le réinstaller. Bonne journée. -
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Bonjour, Je dispose de 2 caméras indoor Somfy qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox. Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect seulement je...Quentin, La caméra est installée sur un compte qui n'est pas le vôtre depuis le 17/10/2019, c'est pour cela malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons...
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