Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link essentiel déjà installer sur un autre compte

image.jpg image.jpg
image.jpg
2,8 Mo
2 février 2024
Traité

Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un autre site. Veuillez désinstaller le Link sur l’autre site»
Comment faire j’ai acheter mon pack chez Leroy merlin

Merci,

image.jpg image.jpg
image.jpg
2,8 Mo
2 février 2024
Traité
Thierry A.
Thierry A.

Thierry A.

Niveau
0
2 / 100
points
Consultations
consultée 96 fois
Nombre de réponses
14 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thierry A.
Date
2 février 2024
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.

    Belle journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    alexis
    alexis

    alexis

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Thierry,
    Je viens d'acheter un Link Essential à un particulier sur Leboncoin et j'ai le même problème..
    Pouvez-vous le supprimer également ?
    Merci
    Cordialement

    IMG_20240209_173119.jpg IMG_20240209_173119.jpg
    IMG_20240209_1731...
    3,4 Mo
    9 février 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    alexis
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alexis,

    Je viens de procéder à la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.

    Belle journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    florian L.
    florian L.

    florian L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis le nouveau propriétaire d'une maison avec un link essential. A l'installation, l'application m'indique que le link est déjà installé sur un autre compte. Impossible de joindre l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte
    Pouvez-vous faire le nécessaire ?
    Le numéro indiqué sur le link est BU0111024FC92116

    Nom de l'auteur
    florian L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian.

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    florian L.
    florian L.

    florian L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Malheureusement impossible de joindre l'ancien propriétaire. Que puis-je faire ?

    Nom de l'auteur
    florian L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    florian L.
    florian L.

    florian L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Morgan,

    Je ne comprends pas votre réponse. Je vois beaucoup de messages similaires au mien sur ce forum (achat du link sur le-bon-coin, achat d'un modele d'expo, ect). Le message d'erreur est identique et le fond du problème est le même. Et pourtant tout ces messages sont solutionner par un yellow.
    Est-ce que vous avez besoin d'informations complémentaires ? Je suis très embêté car je me retrouve avec une maison complètement équipée Somfy (2 détecteurs de mouvement, 1 sirène extérieure et 1 sirène intérieur, des détecteurs sur les portes d'entrées) et je ne peux pas les utiliser...

    Nom de l'auteur
    florian L.
    Date
    réponse
    r
    Nick N.
    Nick N.

    Nick N.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour,
    Pack essential acheté chez Leroy Merlin et même problème.
    Pouvez-vous le supprimer également ?
    Merci.
    Nock

    Nom de l'auteur
    Nick N.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nick,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Nick N.
    Nick N.

    Nick N.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour Morgan,
    Je joins la photo du Link Essential si jamais je me suis trompé de numéro.

    0076B1152DA6

    Merci.

    Nicolas

    LinkEssential.jpg LinkEssential.jpg
    LinkEssential.jpg
    960 ko
    30 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nick N.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nick,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Nick N.
    Nick N.

    Nick N.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour Morgan,
    J'ai acheté cette alarme Somfy Essential Starter Pack chez Leroy Merlin le 25/04/2024 (voir facture jointe).

    Il s'agit donc d'un produit neuf jamais installé.
    Pourriez-vous effectuer l'opération nécessaire afin que je puisse utiliser cette alarme ?

    Merci.
    Bonne soirée.
    Nicolas

    Nick

    FactureLeroyMerlin_Somfy.pdf FactureLeroyMerlin_Somfy.pdf
    FactureLeroyMerli...
    37 ko
    2 mai 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nick N.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nick,

    Votre link doit être un retour effectuer par un client, il faut voir directement avec le magasin pour qu'il appel son assistance Somfy pour qu'il puisse le désinstaller.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page