Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

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Les sujets Volet

2 comptes email Tahoma V2 et kit connectivité

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19 février 2024
Traité

Bonjour,
J ai installé volet battant Io sur kit de connectivité sur une adresse email .
J ai installé volet battant rts sur ma box tahoma avec une autre adresse email .
Comment puis je regroupe le tout sur le même réseau .car je voudrais créer scénario mais je ne peux pas basculer entre l un et l autre .

Merci,

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19 février 2024
Traité
Thierry M.
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Thème
Volet
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Thierry M.
Date
19 février 2024
il y a plus d'un an
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Il n'est pas possible de créer des scénarios liés aux deux boxs.
    Il vous faudra créer un scénario sur chaque interface.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Et je ne peux pas mettre la box connectivité sur la tahoma V2 .

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    Thierry M.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Ou mettre ma motorisation synapsia 1000 Io sur tahoma V2 .alors qu elle est sur kit connectivité

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Pouvez-vous me communiquer le PN de vos deux boxs?

    Merci,

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    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour .voici PN des 2 box
    TAHOMA V2 PN 1215-6851-0808
    Kit connectivity Pn 2110-9835-4028

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Merci de ce retour,
    Ces deux boxs sont installées dans le même logement?

    Merci,

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    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour.Oui .mais avec un compte en gmail et un compte avec orange .si c est possible de me mettre sous gmail.
    Merci

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    On ne pourra pas mettre les deux boxs sur le même mail.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour .
    Alors je fais comment .donc on ne pas mettre un système motorisation Io et une motorisation rts si je comprend bien

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Si vous le pouvez mais sur une seule box.
    Vos deux boxs sont compatibles Io et RTS et cela ne vous servira pas d'en avoir deux.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Vous souhaitez que je supprime le compte ou que je réinitialise la box ou les deux?

    Merci,

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    Thierry M.
    Thierry M.

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    Bonjour
    Je veux que vous me supprimer les comptes des deux box et me réinitialiser les 2 box je veux repartir à zéro pour ses 2 box
    Merci

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

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    Thierry,

    Je vois que votre n'est plus activé et que votre V2 n'est lié à aucun compte actuellement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour.j ai installé tahoma v2 et un de mes volets rts marche bien mais il n' arrive a connecté mon volet synapsia 1000 .il ne le trouve pas .comment faire ?
    Merci

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    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    En effet lorsque vous supprimez un moteur Io, il est impossible de l'appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de votre moteur car il a une clé de sécurité Io.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il vous guide dans les manipulations.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

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    Bonjour . J ai réussi a connecter mon Io et rts sur le même tahoma v2 .je revend donc mon kit de connectivity .serait il possible de me le réinitialiser
    Le code est Kit connectivity Pn 2110-9835-4028
    Merci

    Nom de l'auteur
    Thierry M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Je ne retrouve pas votre kit.
    Il a déjà été réinitialisé.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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