connexion de secours defaillante

Bonsoir Catherine
Qu'est ce qui vous fait dire que ca ne fonctionne pas ?

Si vous coupez votre box internet la connexion de secours n'est pas immédiate. Il faut attendre plusieurs minutes avant qu'elle ne s'active.

Vous avez bien compris que la connexion de secours ne fait que relayer les messages et rien d'autre.
Pas de vidéo si vous avez une caméra, et vous ne pouvez pas piloter votre alarme a distance.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168....

Merci Jacky pour votre réponse. Ça ne fonctionne pas car quand je fais le test : »tester votre connexion secours «  j’ai le message que « les alertes de secours ne sont pas relayés »

Ha OK .
Plus qu'a attendre qu'un Yello vous vienne en aide

Bonsoir Sébastien
Home Alarme est un système grand Public. Il n'a rien de professionnel.

Dans l'écran que vous affichez il ya 3 évènements

>> Votre site n'a plus accès a internet mais reste protégé = coupure de la ligne internet

>> Votre site n'a plus accès a internet mais les alarmes sont relayées par le réseau de secours = Ca c'est l'option payante à 2.99€ et elle est bien opérationnelle. Par contre vous ne pouvez plus piloter votre alarme ave le smartphone. Vous recevez simplement les alertes

>> Vous n'êtes plus connecté au réseau Somfy Around = Ce deuxième réseau de secours est gratuit et il fonctionne grace a vos voisins qui disposent du même système que vous. Si vous avez une panne sur votre box internet, votre Link dialogue avec les Links de vos voisins. Maintenant si la panne internet est générale vos voisins n'ont plus interent et le réseau Somfy Around ne fonctionne plus.

Mais ce n'est pas parce que Somfy Around ne fonctionne plus que le Réseau de Secours Payant lui ne fonctionne pas.

Sur votre écran votre système est bien connecté a un des deux réseaux de secours disponibles et en l'occurrence le payant ce qui est plutôt logique.

En résumé tout fonctionne normalement chez vous.

L'explication de l'option payante ci jointe avec ce qui est relayé
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc....

Sébastien je connais parfaitement le service.

Dans le premier écran que vous affichez le réseau de secours payant est bien actif, par contre le réseau de secours gratuit qui utilise les autres systèmes Home Alarm est tombé car vous aviez une coupure internet générale.

Maintenant en ce qui concerne les tests que faites, si je me base sur la Home Alarme Advanced qui dispose d'un secours GSM, en cas de coupure internet, la bascule sur le réseau de secours se fait au bout de 8 a 10mn pour ne pas faire de flip flop entre les deux moyens de connexion pour une simple coupure de courant accidentelle.

Pour faire le test correctement, débranchez internet, attendez une dizaine de minutes et faite le test d'intrusion avec déclenchement de la sirène. Là si vous n'avez pas de message, il y a un problème.

C'est de la tromperie cette connexion de secours . J'habite également dans une grande ville et celà ne fonctionne pas ! J'avais acheté ce produit justement pour la connexion de secours qui finalement ne fonctionne pas et je vois que beaucoup de personne se font avoir malheureusement. En plus pour se dedoiner le service somfy dit que le système d 'alarme n est pas une alarme professionnel... Il fallait peut etre le mentionner dans la fiche de produit : "produit destiné à du loisir". D'ailleurs je n ai jamais entendu ca que l’alarme a besoin de 10 min pour passer du wifi au GMS ! Je suis sur une alarme concurrente pour mon domicile ou le changement de connexion est instantané et heureusement car le voleur coupe le courant le wifi se coupe mais le site est sécurisé. Ma télésurveillance me rappelle instantanément. Très déçue par SOMFY que je croyais professionnel pour du "grand public".

Vous êtes sur un forum utilisateur et ce sont des utilisateurs qui vous répondent.
Seul les Yellos sont du personnel Somfy.

On achète pas du matériel professionnel dans une grande surface de bricolage.

Les systèmes professionnels ne sont installés que par des professionnels et ne sont pas accessibles aux particuliers en direct.

De plus j'ai écris 8 a 10mn et pas 20mn.

Bonjour, je me retrouve confronté au même soucis alors que la couverture Lora de mon domicile est très bonne (en rouge sur la carte / Lora Indoor). Je viens d’installer mon kit Home Alarm Essential XL, j’ai souscrit à la télésurveillance car partant en vacances et j’ai voulu activer l’option gsm de secours avec l’abonnement mais le test m’indique que la connexion a échoué alors qu’en face d’une fenêtre. Est il pertinent d’acheter l’antenne gsm externe pour Link Advanced ? Je n’en vois pas pour Link Essential mais fonctionne t elle pour les 2 ? Il est vrai que c’est assez embêtant car j’ai clairement acheté cette alarme pour l’option de secours gsm.
Autre sujet, en installant mes différents équipements je me suis rendu compte que certains avaient un signal radio très faible, même en bougeant le link et en le mettant à 2m de l’équipement concerné (intellitag ou sirène extérieure) sans mur de séparation ce qui me laisse perplexe.
Dans l’attente de votre retour. Bien à vous.

Bonjour Tony.
Il y a une incohérence dans votre post.
Seul le Link Advanced dispose d'un secours GSM.

Le Link Essential peut utiliser le réseau de secours Lora si la couverture le permet mais ce n'est pas du GSM.

Il n'y a pas d'antenne extérieure pour le Link Essential.

Dans les deux cas de figure le secours permet de recevoir les alertes mais vous ne pouvez pas piloter l'alarme.

Pour le réseau de secours Lora il faut que le Link soit prêt d'une ouverture type fenêtre. Dans un premier temps essayer avec le Link a l'extérieur pour trouver de quelle côté est l'antenne relais.
Comme vous avez la télésurveillance vous avez une caméra. Celle ci ne peut pas utiliser le réseau de secours.

Pour le signal faible inverser un intellitags qui a très bon signal avec un dont le signal est faible. Ça permet de savoir si c'est un problème matériel ou d'environnement.