Question en attente de réponse
Box déjà rattachée à un compte ?
Bonjour,
Besoin d'aide d'un Yellow pour plusieurs manipulations
J'ai un compte somfy avec une tahoma v2 affectée
PIN : 1204-6624-7909
J'aimerais que cette dernière soit retirée de mon compte afin qu'elle ne soit plus rattaché à ce dernier.
J'ai acheté une switch. Mais pour le moment elle est déjà rattaché à un compte. Il faudrait la libérer pour que je puisse l'utiliser
PIN : 2025-0421-9047
Enfin petite question.... Est-il possible d'avoir 2 box sur un même compte. Style ma tahoma v2 et la switch. Ces dernières gereraient la même maison. C'est juste pour étendre la couverture.
Merci pour vos retour.
Réponses
Bonjour Loïc,
Non vous ne pouvez pas avoir les deux box sur le même compte.
Je vous laisses revenir vers moi pour me confirmer les transferts de compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Dommage pour les 2 box ça peut servir lorsque l'on a une grande maison.
Sinon je confirme
Supprimer la tahoma v2 de mon compte
PIN : 1204-6624-7909
Et rajouter la switch à mon compte (ou la supprimer du compte de l'ancien proprio)
PIN : 2025-0421-9047
Merci par avance
Bonjour Loïc,
Vous pouvez les installer dans la même maison mais pas sur le même mail.
La Switch va t'elle servir à piloter les produits présents actuellement sur la Tahoma V2?
Pour réinitialiser la Switch, il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte.
Merci,
En effet la switch va rependre les appareils actuellement sur la V2
Comment elle peux vous contacter ? Mail ?
Une photo de tous les équipements avec la boîte et les codes ne suffit pas ?
Merci d'avance
Après en lisant d'autres posts sur le même sujet, on ne demande jamais à l'ancien propriétaire de faire quoi que ce soit.
Bonjour Loïc,
Vous ne voyez pas les messages envoyés en privée et de plus cela dépend de la situation.
Dans votre cas, il faut créer un compte sur Somfy.fr et que l'ancienne propriétaire nous contacte par mail, forum ou téléphone.
Une fois la Switch activée je pourrais transférer les produits de la V2 à la Switch.
Attention il ne faut pas réinitialiser la V2.
Bonne journée,
Bonjour.
L'ancienne propriétaire de la tahoma switch vient de me dire qu'elle vient de la retirer de son compte somfy.
Dite moi si c'est bon pour vous et si vous pouvez bien la rajouter à mon compte en transférant les équipements.
Merci par avance et bonne journée
Bonjour Loïc,
Non la box est toujours liée à son compte.
Le plus simple serait qu'elle nous contacte par télephone au 0 820 055 055.
Bonne journée,
Bonjour.
C'est fait elle vient de vous appeler.
Tout est bon pour vous ?
Cordialement
Bonjour Loïc,
Oui c'est tout bon, vous pouvez désormais l'activer.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Par contre, j'ai essayé de me connecter à l'application Tahoma en utilisant mon compte.
Sauf qu'après avoir saisis mon mail et mot de passe il me dit qu'il y a une erreur lors du transfert de la configuration.
Sachant que la tahoma switch n'est pas connecté à mon Wi-Fi.
Bonjour Loïc,
J'ai supprimé la Tahoma V2.
Je vous laisses activer la Switch en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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