Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra indoor impossible de lire le QR CODE

Bonjour,
Il y a quelques jours notre caméra fonctionnait pas .
Nous avons essayé de la réinstaller .
Impossible de réinitialiser notre caméra indoor à l’étape de la lecture du QR code. Celle-ci ne le prend pas en charge. Quelle est la procédure ?
Merci d’avance de votre aide

Merci,

David P.
David P.

David P.

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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Il faudrait essayer en imprimant le QR code.

    Bonne journée.

    David P.
    David P.

    David P.

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    Malgré tout cela ne fonctionne absolument pas !

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

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    Bonjour, je pense avoir une panne similaire. Depuis une quinzaine de jours, impossible d’accéder aux images à distance pendant un voyage, j’ai pensé à une mauvaise connection.
    À mon retour, l’image n’est plus disponible même en étant chez moi.
    J’ai réinitialisé la caméra, et tout fonctionne jusqu’à la lecture du Qr code, que j’ai imprimé, et rien. Je tourne en boucle en réinitialisant la caméra, j’ai examiné les pré requis (livebox5) et tout semble ok, ainsi que le mdp du wifi. Je ne sais plus quoi faire, la camera indoor clignote bleu sans que je puisse la réinstaller. Que faire?
    Merci pour votre aide. Maxime

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,


    Voir le lien suivant.

    Que faire si le QR code ne peut être lu ?


    Bonne journée.

    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

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    Merci Morgan pour le lien, comme je l’ai écrit au-dessus, j’ai déjà fait tout ce qui y est écrit.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Maxence D.
    Maxence D.

    Maxence D.

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    Tu peux la jeter, sauf si garantie bien sur... SI c'est une MyFox (mac commençant par 2059 c'est foutu, personne ne t'aidera du coup).
    J'hésite à changer de box tellement j'ai peur de devoir scanner un nouveau qrcode (2 caméras sur 3 se sont mises pour ma part à ne plus scanner les qrcodes du jour au lendemain), bizar...

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