Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème Somfy Link & My Fox

Bonjour,

j'ai acheté d'occasion un Somfy Link (My Fox) que je ne parviens pas à connecter à mon installation. J'ai un message d'erreur indiquant "error.install.box.already_in_use".
Le problème persiste malgré plusieurs réinitialisation.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse utiliser mon produit svp :
-> BU01110062A0.
D'avance merci pour votre aide et retour.
Cordialement

Merci,

Mikaël
Mikaël

Mikaël

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Thème
Sécurité
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Mikaël
Date
29 mars 2024
il y a 7 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Mickaël,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

    Bonne journée. 

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    Morgan F.
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    Mikaël
    Mikaël

    Mikaël

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    Bonjour,
    L’ancien propriétaire a supprimé son compte Somfy Protect ce week-end mais le problème persiste.
    Y’a t’il quelque chose à faire côté support Somfy ?
    D’avance merci pour votre retour.
    Cordialement

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    2 avril 2024
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Mickaël,

    Sur notre serveur son compte n'est pas supprimé.
    Il faut que l'ancien propriétaire se connecte sur Somfy protect et supprime le link, sans faire cela le link est inutilisable.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Mikaël
    Mikaël

    Mikaël

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    Bonjour,
    Le compte a été totalement supprimé et il n’y a plus accès.
    En pièce jointe vous trouverez la copie du mail qu’il a reçu en retour.
    D’avance merci pour votre aide car nous ne pouvons pas faire mieux….
    Cordialement

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    100 ko
    3 avril 2024
    Traité
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    Mikaël
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    Mikaël
    Mikaël

    Mikaël

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    Bonjour,
    Malgré la suppression totale et définitive du compte de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link et j’ai toujours le même message d’erreur.
    D’avance merci pour votre aide.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mikaël
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    Mikaël
    Mikaël

    Mikaël

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    Bonjour,
    Après plus d’une semaine de la suppression du compte Somfy de l’ancien propriétaire, je ne peux toujours pas utiliser le Link car le message d’erreur apparaît encore.
    Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème s’il vous plaît ?
    D’avance merci
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mikaël
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mikaël,

    Je vois sur notre serveur que le système d'alarme a été supprimer, vous pouvez reprendre son installation.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Mikaël
    Mikaël

    Mikaël

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    Merci pour votre retour.
    Bizarrement depuis votre message et intervention, le Link ne s’allume plus du tout et semble HS !
    Plus de LED….
    D’avance merci pour vos explications ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mikaël
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mikaël,

    Aucune intervention de notre part a été effectué, si le link ne s'allume plus c'est qu'il est HS.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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