Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

perte compte Tahoma

Bonjour a tous,

suite a un changement d'une adresse mail sur ma Tahoma
je n'arrive plus a me connecter dessus, j'ai du faire une erreur sur le nouveau mail. j'ai toujours le PIN en ma position, mais impossible de réinitialiser la Tahoma.

Y a t'il une procédure, pour que je puisse récupérer ma Tahoma ?

d'avance merci. :)

Merci,

Stéphane F.
Stéphane F.

Stéphane F.

Niveau
0
26 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Stéphane F.
    Stéphane F.

    Stéphane F.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points

    Merci pour ta réponse,
    Mon PIN est : 1205-6536-7681

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,
    Je reviens vers vous par mail.
    bonne jounrée

    Stéphane F.
    Stéphane F.

    Stéphane F.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points

    Merci à Nicolas F
    tout fonctionne de nouveau.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    parfais! tant mieux :)
    bonne journée.

    Jordan Z.
    Jordan Z.

    Jordan Z.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour je n'arrive plus à me connecter à mon compte tahoma .adresse mail inconnue.
    Pourriez vous m'aider svp
    Pin : 2058 5718 8277.
    Merci beaucoup

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jordan,
    je reviens vers vous par mail.
    bonne journée.

    sebastien R.
    sebastien R.

    sebastien R.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points

    Bonjour
    Je ne trouve plus mes identifiants de compte TaHoma.
    Après une perte de connexion j’ai voulu me reconnecter sans succès. Pouvez-vous m’aider ?
    Merci
    Pin: 2111-3590-5797

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sébastien,
    Je vois que vous avez reussi a vous reconnecté.
    Bonne journée.

    sebastien R.
    sebastien R.

    sebastien R.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai le même problème , ma box est détectée mais je ne me rappelle plus de mon identifiant mail de mon compte TaHoma.
    Pouvez-vous m’aider svp , car je ne peux plus utiliser ma box.
    Pin :2111-3590-5797.
    Merci de votre aide
    Cordialement. .

    Karl K.
    Karl K.

    Karl K.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour
    Pourriez vous svp m’aider car je n ai plus le mail du compte associée à ma Tahoma
    Pin: 1236-4305-6630
    Par avance merci pour votre aide.
    Cdlt

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Karl,
    Visiblement vous avez reussi a vous connecté a votre box tahoma depuis votre iphone avec votre adresse mail .
    Bonne journée

    Karl K.
    Karl K.

    Karl K.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour
    J ai réussi un temps puis maintenant
    J ai un message me disant que mon adresse mail n est reliée à aucun compte TaHoma.
    Pouvez vous m aider je tourne en rond
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Karl,
    Vous avez migré votre tahoma sur l'app tahoma by somfy,
    Vous ne pouvez plus utiliser l'application tahoma classic ni l'interface : classic.tahomalink.com
    Bonne journée

    Karl K.
    Karl K.

    Karl K.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Merci pour votre retour mais même en essayant avec la nouvelle appli Tahina by somfy le message me dit que ma somfy est déjà relié à un mail sûrement de l ancien propriétaire de la maison .
    Pouvez l associée à mon adresse mail ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    karl,
    Je reviens vers vous par mail.
    Bonne journée

    Karl K.
    Karl K.

    Karl K.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Je suis désolé vous avez fait une erreur de frappe dans mon adresse mail .
    Il n y a pas de “N” a la fin

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Karl,
    Je n'ai pas fais de faute de frappe mais visiblement vous oui ^^.
    je dissocie la tahoma du compte.
    bonne journée.

    Haut de page