connexion de mon portail à ma connexoon

Bonjour,
J'avais l'application connexoon access. Nous sommes passés sur l'application tahoma. Mes portes de garage et le portail apparaissaient sur l'application. Maintenant, je n'ai plus le portail. J'ai essayé de l'ajouter depuis l'application, mais on me dit que j'ai 10 min pour demander une clé. Mais je n'arrive pas à savoir comment faire car je vois que ma connexoon est connectée sans voir ce qui est relié à elle. Sur l'ordinateur, quand je me connecte à tahomalink, on me signale une erreur de mot de passe ou d'identifiant.
Je voudrais pouvoir réutiliser l'application pour le portail, comment faire ?
bonne journée

Merci,