Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Link déconnecté et alarme activée

Bonjour,
Aujourd'hui, je n'ai pas pu désactivée mon alarme. Le link clignote. Je ne peux pas le reconnecter car l'alarme est activée.
Que dois je faire pour remettre le système opérationnel ?
D'avance merci.
Laurent

Merci,

Laurent D.
Laurent D.

Laurent D.

Niveau
1
156 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Laurent
    Quand le Link clignote c'est qu'il n'a plus accès a la box internet.

    Il ne faut surtout pas le bricoler.
    Rebootez simplement la box internet.
    S'il ne se reconnecte pas, débranchez le en maintenant le bouton sur le coté appuyé jusqu'à extinction de la led.

    Ensuite rebranchez le, il doit se connecter.

    Bonjour

    J ai le même soucis depuis cet après midi.. link qui clignote et je ne peux rien faire car l alarme est activée

    Wifi qui fonctionne sur les autres appareils

    Avez vous une solution?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir
    Rebootez votre box internet car elle a virée le Link.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour,

    Ces manipulations ont été faites plusieurs fois sans succès.

    Laurent

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour,
    L'alarme est toujours inopérante.
    Un yellow peut il intervenir s'il vous plaît ?

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent et Emelyne,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour,

    Voici pour ma part le n° du link :
    BU0111012FA3

    Laurent

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Le nécessaire a été effectué, vous pouvez faire un changement de réseau wifi afin de reconnecter le link.

    Bonne journée.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour, malgré de nombreuses tentatives, le link n'est jamais détecté. Que dois je faire ?
    D'avance merci.

    Laurent

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Laurent il faut désactiver le wifi 5/6/7 de la box internet.
    Ensuite il faut faire un Reset avec la procédure suivante et réinstaller le Link

    Après vous pourrez réactiver les wifi 5/6/7

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Emelyne,

    Je vois que sur notre serveur votre link est de nouveau connecté.

    Bonne journée.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour,
    Pour ma part, il n'est toujours pas possible de détecter le link.
    Laurent

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    N'hésitez pas à faire un reset du link en appuyant 30s et non 8s.

    Bonne journée.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

    Niveau
    1
    156 / 750
    points

    Bonjour Morgan,

    En appuyant 30s j'ai pu réinstallé mon link.
    Merci pour votre aide.

    Laurent

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Haut de page