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Tahoma switch - Ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment selectionné
Bonjour,
Je voudrais vous partager ma problématique:
- J'ai en ma possession 1 compte Somfy rattaché à mon mail jlnbigot@gmail.com depuis plusieurs années.
- Ce même compte me permet d'utiliser 2 équipements aujourd'hui: 1 thermostat (application Thermostat connecté) et 1 alarme (application Somfy Protect)
J'ai voulu acheter ma toute première Tahoma Switch pour équiper mes volets roulants + prises de courant connectées ainsi qu'une future porte de garage. Bref.
Avant même de pouvoir aller plus loin, on dirait que le compte jlnbigot@gmail.com "Tahoma" pose déjà problème, au moment de vouloir détecter et configurer ma Tahoma switch, j'ai ce message qui apparait a propos de mon compte: "Ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment selectionné" alors que j'ai bien selectionné la France et que je n'ai jamais eu d'équipements ailleurs qu'en France.
Je vous partage au cas ou le PIN de ma Tahoma switch: 2012-7428-3101.
Merci à toutes et tous pour votre aide, je pense que c'est un soucis de compte plus qu'autre chose mais je ne vois pas ou est l'erreur.
Bonne soirée.
Julien
Merci,
Réponses
Bonsoir,
J'ai oublié de préciser, pas de soucis dans l'installation de la Tahoma switch, quand j'utilise l'option "Je n'ai pas de compte TaHoma" j'arrive bien au bout de sa detection par Bluetooth + connexion au Wifi + MAJ, au moment de renseigner mon compte jlnbigot@gmail.com même problème: Ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné.
Je vous laisse la capture prouvant que tout semble OK de ce coté là.
Bonjour,
Je pense que mon compte somfy est suspendu, je ne comprends pas sur les applications j'arrive a me connecter, et pas sur ce site: https://www.somfy.fr/login
Pas d'erreur dans le mot de passe et dans le mail, puisque j'arrive a me connecter sur le forum avec ce même compte: https://forum.somfy.fr/
Merci pour votre aide.
Bonjour julien,
Je pense effectivement que lorsque vous avez créer votre compte il n'a pas été rattaché a la france. Je fais une demande aupres du service qu s'occupe de la base de données de change le compte de pays. et je reviens vers vous.
Bonne journée.
Bonjour julien,
Pas de probleme cela ne change rien.
Je vous confirme que cela a été modifier vous pouvez activer votre tahoma des a présent.
Bonne journée?
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Bonjour julien,
Je fais une demande aupres du service qu s'occupe de la base de données, de changer le compte de pays Puis je reviens vers vous.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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