Question en attente de réponse
Boitier non fonctionnel TAHOMA ??
Bonjour,
Plus de connexion, l'interface me demande de contacter Somfy Boitier 1201-9584-5258
pourtant, le @vert est visible sur l'appli et l'interface et la clef Z-Wave seule est fonctionnelle, connectée sur le port USB du boitier mais pas les volets Io
merci
Merci,
Réponses
Bonjour
C'est un TaHoma V2 ?
oui box Tahoma V2
Bonjour
Resynchronisez votre TaHoma avec le serveur Somfy:
https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...
Bonne journée !
BONJOUR
La procédure de réinitialisation ne fonctionne pas, car le problème vient d'une rupture de la connexion de l'alimentation électrique de la box.
Je remplace donc la box Tahoma par une autre box qui nécessite une remise à zéro des données de l'ancien propriétaire.
Cela semble ne pouvoir se réaliser que par l'opérateur sur le serveur SOMFY donc je demande une intervention pour cela
code PIN de la nouvelle Box Tahoma V2 1204-5737-6120
Bonjour Jean
Vous auriez dû commencer par dire ça !
Alors en effet, il faut attendre l'intervention d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour Jean,
je ne vois pas la box : 1201-9584-5258 activé.
elle est donc activable sur somfy-connect.com
Bonne journée.
Bonjour
comme déjà indiqué ma box est défaillante code PIN 1201-9584-5258
donc il est logique qu'elle n'apparaisse pas connectée au serveur.
Par contre, après achat d'une nouvelle box TAHOMA V2 QUI A été Réinitialisée D'USINE PAR L'ANCIEN Propriétaire
JE DOIS FAIRE LA MIGRATION DE MES équipements, donc je sollicite votre intervention code PIN 1204-5737-6120
cordialement
Bonjour Jean,
J'ai donc migré la box 1201-9584-5258 vers la box 1204-5737-6120
Bonne journée
Ok merci, j'ai bien tous les équipements qui apparaissent, les volets Io sont bien fonctionnels avec les scénarios, mais les HUE et les ZWAVE sur clef USB sur boitier ne communiquent plus........
Par ailleurs, j'ai pu réparer la box précédente, qui doit piloter un autre site, pouvez-vous agir pour l'activer ?, car après réinitialisation sur le boitier, l'interface Web Somfy Connect me demande de vous contacter pour mise en service /activation code PIN Boitier 1201-9584-5258
cordialement
Bonjour Jean,
J'ai fais le necessaire.
Vous pouvez réactiver cette tahoma.
Bonne journée.
Désolé mais SOMFY CONNECT me dit que l activation du boitier 1201 9584 5258 est impossible depuis ce site
MERCI de me donner la solution
corduialement
Jean,
Je ne me rappelais plus mais j'ai fais le transfert de la box 1201-9584-5258 vers 1204-5737-6120
la box : 1201-9584-5258 n'est plus activable par concéquence.
Bonne journée
Bonjour
je renouvelle ma demande
il n'est pas normal que je ne puisse pas réactiver ma propre box 1201 9584 5258 qui a fait l'objet certes d'une migration sur autre box de mes équipements, mais cette box initiale doit être réactivée pour un autre site équipé en Somfy RTS et iO
merci de faire le nécessaire Somfy connect me renvoi au forum
cordialement
Jean,
Le postula de base etait : cette box ne fonctionne plus je souhaite la transferer vers la box Y : chose que j'ai fais.
Les Tahoma qui font l'objet d'une migration de box a box ne sont plus reutilisable par la suite.
Je ne pourrai pas la réactiver.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Jean, Je reviens vers vous par mail. bonne journée
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