Boitier non fonctionnel TAHOMA ??

Bonjour

C'est un TaHoma V2 ?

oui box Tahoma V2

Bonjour

Resynchronisez votre TaHoma avec le serveur Somfy:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !

BONJOUR
La procédure de réinitialisation ne fonctionne pas, car le problème vient d'une rupture de la connexion de l'alimentation électrique de la box.
Je remplace donc la box Tahoma par une autre box qui nécessite une remise à zéro des données de l'ancien propriétaire.
Cela semble ne pouvoir se réaliser que par l'opérateur sur le serveur SOMFY donc je demande une intervention pour cela
code PIN de la nouvelle Box Tahoma V2 1204-5737-6120

Bonjour Jean

Vous auriez dû commencer par dire ça !
Alors en effet, il faut attendre l'intervention d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour
comme déjà indiqué ma box est défaillante code PIN 1201-9584-5258
donc il est logique qu'elle n'apparaisse pas connectée au serveur.
Par contre, après achat d'une nouvelle box TAHOMA V2 QUI A été Réinitialisée D'USINE PAR L'ANCIEN Propriétaire
JE DOIS FAIRE LA MIGRATION DE MES équipements, donc je sollicite votre intervention code PIN 1204-5737-6120
cordialement

Ok merci, j'ai bien tous les équipements qui apparaissent, les volets Io sont bien fonctionnels avec les scénarios, mais les HUE et les ZWAVE sur clef USB sur boitier ne communiquent plus........

Par ailleurs, j'ai pu réparer la box précédente, qui doit piloter un autre site, pouvez-vous agir pour l'activer ?, car après réinitialisation sur le boitier, l'interface Web Somfy Connect me demande de vous contacter pour mise en service /activation code PIN Boitier 1201-9584-5258
cordialement

Désolé mais SOMFY CONNECT me dit que l activation du boitier 1201 9584 5258 est impossible depuis ce site
MERCI de me donner la solution
corduialement

Bonjour
je renouvelle ma demande
il n'est pas normal que je ne puisse pas réactiver ma propre box 1201 9584 5258 qui a fait l'objet certes d'une migration sur autre box de mes équipements, mais cette box initiale doit être réactivée pour un autre site équipé en Somfy RTS et iO
merci de faire le nécessaire Somfy connect me renvoi au forum
cordialement