Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Vannes io non détectée ?

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2,1 Mo
17 mai 2024
Traité

Bonjour,

Après un changement de piles sur 2 vannes io, elles ne sont plus détectées lors de la procédure d'appairage. Ci-joint les photos des 2 produits. A noter : j'ai refait la procédure d'appairage avec une vanne déjà fonctionnelle et cela fonctionne donc la procédure est ok.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci beaucoup,

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2,1 Mo
17 mai 2024
Traité
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2 Mo
17 mai 2024
Traité
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2 Mo
17 mai 2024
Traité
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2 Mo
17 mai 2024
Traité
Nicolas B.
Nicolas B.

Nicolas B.

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7 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Nicolas B.
Date
17 mai 2024
il y a 8 mois
question
q
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
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    Bonjour,

    Je me retrouve avec le même problème que Nicolas, après un changement de piles sur une vannes io, impossible de la reconnecter malgres les procedures trouvées sur les Forum. Reinitialisation IO, reinitialisation avec le picto de la feuille plusieurs fois. Reset de la box et nouvelle tentative, rien n'y fait.

    Pouvez-vous m'aider ?

    Merci :)
    Alexandre

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    110 ko
    27 septembre 2024
    Traité
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    100 ko
    27 septembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Alexandre R.
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

    Niveau
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    Bonjour
    Idem pour mon cas suite changement de pile impossible de reconnecter plusieurs des mes vannes
    1219-1337-3252 Pi
    Que dois je faire ?

    Nom de l'auteur
    Sébastien
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r
    Sébastien
    Sébastien

    Sébastien

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    Bonjour idem de nouveau sur une de mes vannes ? Changement de pile et appairage impossible malgré le revoot etc… comme la fois précédente
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Sébastien
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je viens de faire le nécessaire afin de reprendre votre vanne sous garantie.

    Vous recevrez les mails pour suivre la procédure prochainement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    réponse
    r

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