Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Commande volet douche ne répond plus depuis vendredi soir 17 mai

Bonjour,

Vendredi 17 mai soir il y a eu 12 volets sur les 13 qui ne répondaient plus (les 12 qui ne répondaient plus sont des OXIMO IO et le 13ème qui fonctionnait est un RS100 io) , ni via l'application, ni via leur télécommande respective smoove io.
La box était bien synchronisée, internet fonctionnait et je n'ai pas eu de coupure de courant vendredi.
J'ai décidé ensuite de couper le courant via les disjoncteurs des volets et après avoir remis le courant et 11 volets en OXIMO io se sont remis à fonctionner via l'application et via leur Smoove io, sauf pour 1 volet OXIMO io nommé 'douche' dans l'application qui ne fonctionne toujours pas même apres avoir coupé tout le courant principale. Voici l'erreur obtenu en capture "une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter l'équipe support". Cf captures en PJ

Mon identifiant de connexion à l'interface tahoma connect est le même mail utilisé pour me connecter au forum somfy.

Merci pour votre aide.
VNG

VU N.
VU N.

VU N.

Niveau
0
57 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    VU N.
    VU N.

    VU N.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonjour Jean-Luc B.
    Je n'ai pas appliqué la resynchronisation car pour moi la box tahoma V2 était déjà synchronisé et que je pouvais piloter mes autres volets.
    Cependant je peux réaliser la resynchronisation demandée ce soir en rentrant chez moi et vous tenir au courant.
    Est-ce que après la resynchronisation je conserverai mes paramètres ou il faudra que je fasse l'appareillage pour chaque volet? Merci pour votre retour.
    VU T

    VU N.
    VU N.

    VU N.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Rebonjour, j'ai réalisé la resynchronisation demandé en débranchant le secteur de la box tahoma, utilisé une épingle pour maintenir appuyer le bouton rst. Ensuite retrancher la prise jusqu'à ce le voyant rouge clignote. Relâché le bouton rst. Et ensuite 5min pour la lumière de la box est passé en blanc. Il y a eu aussi une mise à jour de la box qui m'a été notifié sur l'application.
    Malheureusement cette opération n'a pas permis de faire refonctionner le volet apellé "douche" j'ai toujours le même message erreur cf capture.
    Merci de votre aide.
    VU T

    VU N.
    VU N.

    VU N.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    La box tahoma n'est pas à côté de ma box wifi sfr ni d'une TV ou autre appareil de radio. La tahoma est posée sur un petite étagère dans une pièce à l'étage est elle est reliée à la box fibre internet SFR via un câble RJ45. Les dispositions des appareils n'a pas changé depuis 6 ans, les moteurs des volets non plus. J'habite dans une maison et les maisons voisines sont éloignées de 20m de chaque côté environ au minimum.

    Bonjour Vu N.

    Ni vous, ni moi, ne maitrisons les ondes radio. Elles sont invisibles et heureusement ! Tout ça pour dire que même sans problème pendant 6 ans, ça peut changer. Il suffit parfois de déplacer un meuble, de décrocher ou d'accrocher un cadre, de connecter un nouvel appareil électrique ou je ne sais quoi d'autre....

    Essayez toutefois de resynchroniser le TaHoma avec le serveur:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Si ça ne fonctionne pas mieux, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma qui permettra à un Yellow de regarder ce qui passe sur le serveur.

    Bonne journée !

    VU N.
    VU N.

    VU N.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Rebonjour Jean Luc B,
    Mercredi, j'avais bien effectué la resynchronisation de la vidéo que vous m'avez envoyé (vous m'avez envoyé la vidéo une deuxième fois, vous n'avez peut pas vu ma réponse mais pas de souci).
    Aussi j'ai rapproché la box tahoma v2 à 2 m du volet "douche" mais il ne réagit toujours pas. Les autres volets fonctionnent bien par contre.
    Voici le pin de ma box 1213-9257-3937
    Merci d'avance pour votre aide.
    Vu T

    VU N.
    VU N.

    VU N.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonjour, est-ce qu'un yellow peut m'aider svp? Je ne parviens toujours pas à faire fonctionner mon volet "douche". J'ai toujours le même message d'erreur après les manipulations que vous m'avez demandé de réaliser.
    Merci
    Vu T

    Bonjour,

    Le moteur qui dysfonctionne rejette la commande de la box car la programmation de celui-ci n'est pas terminée.
    Je vous invite à contacter votre installateur pour le modèle exact et donc la procédure exacte.

    Bonne journée,

    Haut de page