Question en attente de réponse
Commande volet douche ne répond plus depuis vendredi soir 17 mai
Bonjour,
Vendredi 17 mai soir il y a eu 12 volets sur les 13 qui ne répondaient plus (les 12 qui ne répondaient plus sont des OXIMO IO et le 13ème qui fonctionnait est un RS100 io) , ni via l'application, ni via leur télécommande respective smoove io.
La box était bien synchronisée, internet fonctionnait et je n'ai pas eu de coupure de courant vendredi.
J'ai décidé ensuite de couper le courant via les disjoncteurs des volets et après avoir remis le courant et 11 volets en OXIMO io se sont remis à fonctionner via l'application et via leur Smoove io, sauf pour 1 volet OXIMO io nommé 'douche' dans l'application qui ne fonctionne toujours pas même apres avoir coupé tout le courant principale. Voici l'erreur obtenu en capture "une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter l'équipe support". Cf captures en PJ
Mon identifiant de connexion à l'interface tahoma connect est le même mail utilisé pour me connecter au forum somfy.
Merci pour votre aide.
VNG
Réponses
Bonjour
Avez-vous effectué cette resynchronisation: https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...
Bonne journée !
Bonjour Jean-Luc B.
Je n'ai pas appliqué la resynchronisation car pour moi la box tahoma V2 était déjà synchronisé et que je pouvais piloter mes autres volets.
Cependant je peux réaliser la resynchronisation demandée ce soir en rentrant chez moi et vous tenir au courant.
Est-ce que après la resynchronisation je conserverai mes paramètres ou il faudra que je fasse l'appareillage pour chaque volet? Merci pour votre retour.
VU T
Bonjour
Non, vous ne perdrez rien du tout !
Bonne journée !
Rebonjour, j'ai réalisé la resynchronisation demandé en débranchant le secteur de la box tahoma, utilisé une épingle pour maintenir appuyer le bouton rst. Ensuite retrancher la prise jusqu'à ce le voyant rouge clignote. Relâché le bouton rst. Et ensuite 5min pour la lumière de la box est passé en blanc. Il y a eu aussi une mise à jour de la box qui m'a été notifié sur l'application.
Malheureusement cette opération n'a pas permis de faire refonctionner le volet apellé "douche" j'ai toujours le même message erreur cf capture.
Merci de votre aide.
VU T
Bonjour
Avez-vous essayé de déplacer le TaHoma et de l'éloigner de toutes sources radio (box internet, tv, pc, ....)
Bonne journée !
La box tahoma n'est pas à côté de ma box wifi sfr ni d'une TV ou autre appareil de radio. La tahoma est posée sur un petite étagère dans une pièce à l'étage est elle est reliée à la box fibre internet SFR via un câble RJ45. Les dispositions des appareils n'a pas changé depuis 6 ans, les moteurs des volets non plus. J'habite dans une maison et les maisons voisines sont éloignées de 20m de chaque côté environ au minimum.
Bonjour Vu N.
Ni vous, ni moi, ne maitrisons les ondes radio. Elles sont invisibles et heureusement ! Tout ça pour dire que même sans problème pendant 6 ans, ça peut changer. Il suffit parfois de déplacer un meuble, de décrocher ou d'accrocher un cadre, de connecter un nouvel appareil électrique ou je ne sais quoi d'autre....
Essayez toutefois de resynchroniser le TaHoma avec le serveur:
https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...
Si ça ne fonctionne pas mieux, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma qui permettra à un Yellow de regarder ce qui passe sur le serveur.
Bonne journée !
Rebonjour Jean Luc B,
Mercredi, j'avais bien effectué la resynchronisation de la vidéo que vous m'avez envoyé (vous m'avez envoyé la vidéo une deuxième fois, vous n'avez peut pas vu ma réponse mais pas de souci).
Aussi j'ai rapproché la box tahoma v2 à 2 m du volet "douche" mais il ne réagit toujours pas. Les autres volets fonctionnent bien par contre.
Voici le pin de ma box 1213-9257-3937
Merci d'avance pour votre aide.
Vu T
Bonjour
Désolé pour le double envoi !
Attendez l'avis d'un Yellow.
Bonne journée !
Bonjour, est-ce qu'un yellow peut m'aider svp? Je ne parviens toujours pas à faire fonctionner mon volet "douche". J'ai toujours le même message d'erreur après les manipulations que vous m'avez demandé de réaliser.
Merci
Vu T
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