Déclenchement alarme anormal ?

Bonjour

Quelle alarme ?

Bonjour Jean Luc,
C'est une Somfy Home alarme

Bonjour Gérard
Ca ressemble beaucoup a deux smartphones connectés avec la même adresse mail.
Sur le système Home Alarme un smartphone = un compte Somfy. On ne connecte pas plusieurs matériels avec le même compte.

Pour êtres certain qu'il n'y a que votre smartphone de connecté, aller sur le tableau de bord avec le lien ci joint, cliquer sur Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur déconnexion.

https://accounts.somfy.com/login

Bonjour et merci Jacky,
Je ne vois pas quel autre smartphone pourrait être en cause.
Il y bien celui de mon épouse sur lequel l'appli est installée mais je n'ai jamais eu de souci.
Que se passe t'il en cliquant sur "Déconnexion" ?
Faudra t'il que je me reconnecte à mon compte ensuite ?
Merci.

Si celui de votre épouse est sur un autre compte Somfy pas de problème. Si vous avez un seul compte pour plusieurs smartphone le fonctionnement est aléatoire.

En cliquant sur déconnexion vous déconnecter tous les utilisateurs du système y compris vous même.

Dans le doute, vous devriez changer le mot de passe.

Merci Jacky,
Tout d'abord il ne se passe rien quand je clique sur "déconnexion" sur mon compte.
Je reste connecté sur mon smartphone.
Pour ce qui est de l'accès de mon épouse, elle l'est en tant qu'invité, ainsi que ma fille.
Sur la page de mon compte seul mon N° de tel est bien repris.
Merci

Quand vous cliquez sur déconnexion, votre épouse et votre fille sont elles déconnectées ?

En l'état, comme il y a un doute je vous conseil de changer de mot de passe.

Non Jacky,
Personne n'est déconnecté.
Je n'ai pas encore changé le mot de passe

Effectivement ça ne fonctionne plus.

Changez votre mot de passe

Merci Jacky

Bonjour,
Je possède une Home alarme essential depuis 3 mois. A 2 ou 3 reprises la sirène intérieure s'est déclenchée lorsque je suis rentré chez moi par la porte équipée d'un détecteur (intellitag) alors que je portais sur moi le badge qui aurait dû désactiver l'alarme. De plus la sirène s'est déclenchée immédiatement sans même la pré-alarme et l'évènement n'apparait pas dans le récap de l'activité. Quelqu'un a-t-il une idée ?
merci par avance

Bonsoir Thierry
Le seul cas que je connaisse qui fait ça, c'est quand il.y a dans l'entrée un radar en plus de l'untellitag.
Est ce votre cas?

Bonjour Jacky
Oui c'est effectivement le cas: un détecteur de présence dans l'entrée. Je vais le déplacer. Ce bug a-t'il une explication ?
Merci infiniment pour le tuyau

Vous avez un intellitag qui est paramétré en "détection après mise en garde" et le radar est en "Alarme immédiat"

En rentrant vous lancer une temporisation et dans la seconde qui suit une alarme immédiate le système ne sait géré qu'une détection a la fois.

Vous avez deux solutions
Déplacer le Radar.

Ou selon moi la meilleure, mettre votre intellitag en déclenchement immédiat et gérer l'activation désactivation de l'extérieur.
Beaucoup plus efficace à mon sens, car l'intrus ne peut pas entrer et disparaître aux yeux du voisinage grâce à la tempo.
Aucun voleur ne reste devant une porte avec une sirène qui hurle.
A vous de voir.

Merci pour ces explications et conseils, je vais tester les différentes solutions. Cependant, j'ai vérifié sur l'appli: l'intellitag et le détecteur sont bien tous les deux paramétrés en déclenchement sirène après mise en garde

Thierry deux détecteurs pour une même fonction c'est comme mettre deux joints dans un raccord d'eau. Y en un qui met le bordel à l'autre.

Je comprends bien la métaphore, je vais déplacer le détecteur de mouvement. Merci Jacky