Kit de connectivité déjà rattaché à un compte ?

Bonjour,

je vous décris en détail mon soucis ainsi que les étapes de ce que J'ai tenté:

descriptif de la procédure:
-commencer
-sélectionné: France...
sélectionné: kit connectivité
sélectionné :commencer nouvelle installation
question : s'il clignote bleu
je réponds non
je remets le trombone et là clignote bleu
détection de la box...en cours...
et la réponse est: box déjà rattachée à un compte

j'avoue ne plus savoir quoi faire .
pourriez vous m'apporter votre aide ?

CODE PIN : 2107-6567-6972

Merci,