Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ajout Thermostat connecté impossible sur Tahoma

Bonjour,
Je n'arrive pas à associer mes thermostat connecté sans fil à l'application Tahoma.
Dans l'application Tahoma :
-Je fais ajouter un équipement.
-A partir de l'application Thermostat connecté
-Recherche

  • Rien, aucun produit détecté

ou
Dans l'application Tahoma :
-Je fais ajouter un équipement.
-Chauffage et climatisation - Somfy - Thermostat connecté
-Recherche

  • Rien, aucun produit détecté
  • J'ai actuellement uniquement que 2 thermostat dans Tahoma, alors que j'en ai beaucoup d'autres.

    Code PIN Tahoma 1234-1194-1942
    Localisation : Suisse

    Merci d'avance pour votre aide,
    Bonne journée,

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Julien
    Quel Thermostat avez vous ? (Avec passerelle internet ou sans)

    JULIEN L.
    JULIEN L.

    JULIEN L.

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    Bonjour,
    Ce sont tous des Thermostat connecté filaire v2.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Les passerelles internet fonctionnent, vous pouvez les piloter avec le smartphone ?

    JULIEN L.
    JULIEN L.

    JULIEN L.

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    Oui cela fonctionne très bien avec le smartphone avec l'application Thermostat connecté.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Si vous avez le même compte pour les thermostats et pour la Tahoma normalement ça doit fonctionner.

    JULIEN L.
    JULIEN L.

    JULIEN L.

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    Je viens de vérifier compte identique. Mais il ne trouve pas les thermostats lorsque je lance une recherche.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé pas d'idée sur le problème.
    Il faut attendre l'aide d'un Yello.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je vois bien vos deux thermostats appairés à votre box.

    Bonne journée,

    JULIEN L.
    JULIEN L.

    JULIEN L.

    Niveau
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    Bonjour,
    Merci pour votre aide.
    Il y a en tous 7 thermostats, l'ajout n'a fonctionné que pour 2 thermostats.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci Julien de ce retour,
    Je crée un incident auprès du service support et je reviens vers vous.

    Bonne journée,

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