Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario invisible et inconnu ?

Bonjour,

J'ai un scénario inconnu qui apparaît au crépuscule
Depuis l'essai de mise en place d'un scénario confort thermique
Maintenant ils sont invisibles
Que puis je faire ?

Merci,

Eric D.
Eric D.

Eric D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.

    Bonne journée,

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    bonjour
    j'ai toujours un scenario invisible qui se declenche au crepuscule
    meme apres votre intervention sur ma Box
    pouvez vous me conseiller ?
    car les voltes s'ouvrent a cette heure tous les soirs
    MErci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Eric,
    j'ai fais une aute manipulation sur votre box.
    Bonne journée.

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Re bonjour
    Toujours le même problème a 22h28
    Même après vos interventions sur ma boxe

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Il y'avait trois nouveaux scénarios confort thermique crées.
    Je les ai supprimé.

    Bonne journée,

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Bonjour
    toujours le meme probleme ...meme apres votre derniere intervention

    pour eviter d'etre reveillé je dois desactiver les scenarios Planifiés

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Pouvez-vous me communiquer:

    • Code PIN de votre box
    • Marque et modèle Smartphone
    • Version Android ou IoS
    • Version Application Tahoma

    Merci,

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    code PIN 2029-4542-2073
    versionapp 1.25.2 (508)
    smartphone XIAMI MI 10 ANDROID 10

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Merci de ces informations.
    J'ai ouvert un incident auprès du service support.
    Je reviens vers vous au plus vite.

    Bonne journée,

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