Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario invisible et inconnu ?

Bonjour,

J'ai un scénario inconnu qui apparaît au crépuscule
Depuis l'essai de mise en place d'un scénario confort thermique
Maintenant ils sont invisibles
Que puis je faire ?

Merci,

Eric D.
Eric D.

Eric D.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    J'ai fais le nécessaire sur votre box.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Eric D.
    Eric D.

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    bonjour
    j'ai toujours un scenario invisible qui se declenche au crepuscule
    meme apres votre intervention sur ma Box
    pouvez vous me conseiller ?
    car les voltes s'ouvrent a cette heure tous les soirs
    MErci

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Eric,
    j'ai fais une aute manipulation sur votre box.
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Re bonjour
    Toujours le même problème a 22h28
    Même après vos interventions sur ma boxe

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Il y'avait trois nouveaux scénarios confort thermique crées.
    Je les ai supprimé.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Bonjour
    toujours le meme probleme ...meme apres votre derniere intervention

    pour eviter d'etre reveillé je dois desactiver les scenarios Planifiés

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Pouvez-vous me communiquer:

    • Code PIN de votre box
    • Marque et modèle Smartphone
    • Version Android ou IoS
    • Version Application Tahoma

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    code PIN 2029-4542-2073
    versionapp 1.25.2 (508)
    smartphone XIAMI MI 10 ANDROID 10

    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Merci de ces informations.
    J'ai ouvert un incident auprès du service support.
    Je reviens vers vous au plus vite.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Le nécessaire a été fait sur votre box.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe
    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour. J'ai un problème avec mon scénario "matin chambre", il se déclenche le mercredi alors qu'il n'est pas programmé pour ce jour là et il apparaît en triple sur l'historique des exécutions. Pouvez-vous vérifiez si il n'y a pas des scénarios invisibles en doublon ? Le scénario "soir chambre" apparaît également en double dans l'historique.
    Code pin : 2084 - 6297 - 7209
    Merci.

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

    Niveau
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    Voici une captur d'écran en fichier joint

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Nicolas L.
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    Bonjour. J'ai toujours le même problème avec mon scénario "matin chambre" qui se déclenche le mercredi matin alors qu'il n'est pas programmé pour ce jour là. Et il apparaît toujours en double voir en triple sur l'historique d'exécution.
    Je ne vois pas d'où vient le problème.
    Cordialement.

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je pense que l'erreur vient du fait que vous avez deux scénarios, un nommé Matin Chambre et un deuxième Matin Chambres
    Est ce que je peux supprimer les deux et vous recrée celui dont vous avez besoin?
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Le problème c'est que j'ai de visible qu'un seul scénario "matin chambre". Est-ce que vous pouvez juste supprimer celui qui est invisible ?

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Vanessa F.
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    Bonjour Nicolas,
    J'ai supprimé le scénario concerné.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Nicolas L.
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    Bonjour. Très bien merci. Serait-il possible également de supprimer les 2 scénarios vacances que j'ai créé car ils sont invisibles et ne peut donc pas les supprimer.
    Merci beaucoup.

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je ne vois pas de scénario nommé Vacances dans votre box.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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