Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Un de mes volets io ne répond plus à mon application tahoma.?

Bonjour,

Depuis le début de la semaine ce volet ne répond plus à l’application pas plus qu’à sa télécommande situo io.
J’ai procéder à la remise à zéro de ce volet et j’ai réussi à le commander de nouveau avec sa télécommande. Mais impossible de le commander avec l’application.
Je ne comprends pas et ne vois pas comment résoudre ce problème.
Pourriez-vous m’aider.
Ma box :
Pin: 1231-9231-5815

Merci, par avance.
Noël

Noel N.
Noel N.

Noel N.

Niveau
0
74 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    bonjour,

    comme vous avez réinitialisé le volet, il faut le supprimer de tahoma et le ré associer.

    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Ok, et merci André,
    Je ne sais pas comment procéder.
    Serait-il possible que vous m’expliquiez :

    • comment le supprimer,
    • comment le re-associer ?
    • Merci par avance.
      Noël.

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    allez sur configuration, puis IO puis sélectionner le volet et supprimer à droite.
    sur le même écran, il y'a ajouter un équipement en bas à gauche puis suivre la procédure.

    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Désolé André,
    Sur application TaHoma classique j’ai accès à configuration mais pas à io.
    Je suis perdu.
    Sur quel application dois-je aller?

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il faut passer sur l interface web sur un ordinateur.

    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Bonjour André,
    C’est sympa de m’aider.
    Je suis passé sur ordinateur.
    J’ai supprimé le volet en question le 4.
    Par contre , impossible de l’ajouter.
    En suivant la procédure il faut choisir un équipement je l’ai fait en choisissant situo io ….qui ne resemble pas à la télécommande de mon volet —> photo de ma télécommande.
    Le résultat —> échec
    Je l’ai refait avec "sans télécommande" la il m’a trouvé un 7 eme volet —> S&SO-RS100 io.
    Il n’apparaît dans mon application TaHoma classique.
    J’ai essayé de le piloter depuis l’app, mais ça ne fonctionne pas —> message : Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.
    Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
    J’ai loupé quelque chose ?!
    —> copies d’écran concernées.

    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Bonjour,
    Je n’ai pas pu envoyer les copie d’écran ? !

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Re-Bonjour André,
    C’est top, mon volet est bien synchronisé !!
    C’est parfait.
    Si vous me permettez je vous poser encore deux questions :

    • Comment dois-je procéder pour renommer mon volet ?
    • Existe t il une procédure ou un tuto qui explique le fonctionnement et comment bien programmer cette box TaHoma premium ?!

      • Dois-je passer à la nouvelle l’application qui m’est proposée régulièrement sur ma version actuelle "classique. —> photo.

      Encore une fois merci pour se solide coup de main.

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    super !

    pour renommer le volet c'est dans le même panneau où vous l'avez ajouter, l'option est à droite.

    il existe des tas de tutoriels sur la chaine YouTube Somfy qui explique comment programmer la box.

    Si vous avez que des volets roulants pour le moment, le mieux est effectivement de passer à la nouvelle application, plus moderne et intuitive, tout ce fait depuis le smartphone, il n'y a plus d'interface Web.

    Noel N.
    Noel N.

    Noel N.

    Niveau
    0
    74 / 100
    points

    Ok André,
    J’ai renommé mon volet sans difficulté.
    Tout est ok pour l’instant.
    Je garderai un bon souvenir de nos échanges.
    Très cordialement.
    Noel

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Super avec plaisir !

    Haut de page