Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Scénario fantôme

Bonjour,
J'ai un scénario confort thermique qui n'apparaît pas dans mon compte mais qui est en cours quand même.
Pouvez vous l'annuler a distance svp?

Merci,

Aurelie C.
Aurelie C.

Aurelie C.

Niveau
0
78 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Aurélie

    Pour ce genre de demande, il faut laisser ici le pin du TaHoma et si possible le nom du scénario. Vous serez ensuite contactée par un Yellow.

    Bonne journée !

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Merci pour la réponse
    Le pin est 2057 8430 5880
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélie,

    Pouvez-vous me communiquer:

    • Marque et modèle Smartphone
    • Version Android ou IoS
    • Version Application Tahoma

    Merci,

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai un Xiaomi redmi note 6
    J'ai la dernière version de l'appli tahoma.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Aurélie,

    Et la version Android?

    Merci,

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Oui version Android

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Aurélie,

    Le numéro de version Android svp?

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour
    Version Android 11 Rp1A.200720.011

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélie,

    Merci de ce retour,
    Je reviens vers vous,

    Bonne journée,

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour.
    Je viens de faire la mise a jour mais toujours ce scénario fantôme...

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurelie,
    Je vous confirme avoir supprimer les conforts thermiques. vous pouvez donc les recréer.
    bonne journée.

    Aurelie C.
    Aurelie C.

    Aurelie C.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Merci beaucoup
    Bonne journée à vous aussi

    Haut de page