Prise en compte problème visiophone ?

Bonjour,
J'ai un V350 qui fonctionnait très bien jusque-là. Depuis 3 jours, plus de sonnerie et plus de liaison video avec la platine de rue. Le reste (commande éclairage exter) fonctionne toujours.
J'ai fait les tests préconisés (connection de la platine avec un câble électrique court), le problème reste le même.
Comment se passe la prise en compte pour résolution du problème ?
Merci d'avance.
FL

Merci,