Réinitialisation Tahoma suite intervention vendeur

Bonjour,

J'ai acheté une Tahoma Switch il y a deux semaines et je l'ai installé sans aucun soucis.

Au bout d'une semaine, je recevais systématiquement des alertes sur mon portail quand je l'ouvrais et le fermais et le retour iO m'informait que le portail était ouvert même quand il était fermé.

J'ai voulu tout réinitialiser et repartir de zéro mais c'était sans compter sur le fait que, lors de la réinstallation des équipements, l'application m'a demandé de nouvelles clés Io.

J'ai donc fait appel à mon revendeur qui m'a demandé de tout désinstaller une nouvelle fois et de supprimer mon compte, ce que j'ai fait.

Aujourd'hui, ce revendeur est intervenu afin de tout me réinstaller mais n'y est pas parvenu (...) et, maintenant quand je tente de me connecter à la box sur l'application, j'ai un message me disant qu'elle est déjà reliée à un compte...

Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse me reconnecter et que je puisse installer de nouveau mes équipements?

PIN : 2075-1383-9731

Merci,