Question en attente de réponse
Caméra outdoor neuve ne s'allume plus
Bonjour,
Je viens d'acheter un pack de 2 caméras outdoor. La première caméra a fonctionné quelques minutes après paramétrage le temps de trouver la bonne implantation sur un mur. Lors de l'installation définitive, la caméra ne marche plus (plus de led).
La platine n'est pas en cause car elle a servi à l'autre caméra qui fonctionne bien.
J'ai testé la combinaison entre la caméra restante et la platine restante, toujours la meme chose, pas de led, de son, même après un reset long. Et comme j'avais supprimé la caméra de l'application je ne la vois plus.
Un Yellow peut-il me dire la démarche pour un SAV ? Le numéro MAC 0076B10971AD. Merci.
Merci,
Réponses
Bonjour Nestor93,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour
J ai exactement le même problème. Caméra installée jeudi tout fonctionnait parfaitement et d un coup plus rien plus de signal. J ai 2 caméras chez moi donc j ai testé sur le deuxième socle ou l autre fonctionne. Est tjs pareil elle ne démarre pas. Pouvez vous me contacter ?
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Caméra outdoor : détection HS
Bonjour, Caméra outdoor neuve achetée le 28/05, celle ci fonctionnait très bien jusqu'à cette semaine où elle ne détecte plus rien du tout. Elle ne nous détecte pas non plus...Bonjour Christophe Même motif même solution Débrancher pendant 24h puis faire un Reset de 30s lors de la reconnexion. -
Ma Caméra outdoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, J'ai acheté sur le site Somfy 4 caméras. Une caméra outdoor ne fonctionne pas et semble apparemment HS. Que dois-je faire pour remédier à cela ? Merci,Bonjour Alain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Caméra outdoor ne s’allume plus
Bonjour, Ma caméra outdoor que Somfy m’a remplacé ne fonctionne plus. Aucun voyant ne s’allume sur la face avant malgré un reset. Je précise que l’alimentation est ok...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Outdoor ne fonctionne plus après mise à jour
Bonjour, Je viens d'installer 2 camera outdoor. La première pas de souci. Sur la deuxième je suis arrivé à la mise à jour, la caméra a rédémarré, diode violette fixe puis la...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
caméra outdoor neuve hs ?
Bonjour, Je viens de recevoir un ensemble caméra int et ext. L'installation des 2 caméra s'est déroulée correctement et j'ai pu les utiliser durant 24 heures sans défaut, mais...Bonjour Ci joint le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/360000106065
-
-
