box déconnecté suite coupure de courant

Bonjour à tous.
Suite à une coupure de courant hier matin, ma box Tahoma V2 (forme de vague) s'est rallumée avec le voyant blanc à pleine puissance alors que je l'avais éteint dès la mise en service via le site Tahoma sur mon ordinateur. J'ai pensé à un bug suite à la coupure de courant et me suis donc connecté sur mon ordinateur pour remettre la lumière blanche à zéro. Pas de souci de ce côté. Mais hier soir, j'ai demandé à Alexa d'allumer une prise de courant io et la réponse fut "l'appareil (...) n'est pas disponible". Puis j'ai voulu actionner manuellement ma commande centralisée io de volets roulants pour les fermer tous les 7 et là pas de réponse non plus. Je décide alors d'ouvrir l'application Tahoma Classic sur mon smartphone et une fois sur mon compte, impossible de faire quoi que ce soit (fermeture des volets ou allumage d'une prise de courant). Des points d'exclamation sur fond noir apparaissent avec la mention "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support". Mes éléments Somfy (moteurs de volets roulants, portail, prises électriques) fonctionnent tous individuellement avec leur télécommande io mais avec Tahoma sur mobile comme sur PC je ne peux plus rien faire! J'ai débranché la Tahoma, changé le cordon RJ45, le port ethernet de la box, rien n'y fait! J'ai même voulu faire un reset en suivant la procédure Somfy (avec un trombonne dans le trou "reset" qui n'a pas fonctionné. La lumière est d'abord verte pendant environ 30 secondes, puis orange environ 3 secondes et après elle s'éteint. Pas de lumière rouge clignotante comme indiqué sur le protocole. Je ne sais vraiment plus quoi faire et me demande vraiment si ma box n'a pas un souci plus important... Il lui reste 1 an de garantie. Merci infiniment à toute personne qui pourra m'aider (Yellow ou particulier) car là je suis totalement désemparé... Le PIN de ma Tahoma V2 est : 1233-3178-7182 Merci d'avance si un Yellow peut intervenir à distance. Cordialement. JM

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31 août 2024

Traité

Bonjour Jean-Marc
Vous pouvez essayer de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour voir si ça change quelque chose.

Si c'est pareil, c'est quelle n'a pas appréciée la surcharge de tension au redémarrage et elle est HS.

Pour la Garantie
Avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

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31 août 2024

Traité