Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Installation visiophone V500io connect sur somfy connect

Bonjour,

Suite à une première installation en vue de test de mon V500 IO connect, j'ai voulu après l'installation définitive installer à nouveau mon V500 sur Somfy Connect, mais n'ayant pas gardé les éléments de la première installation, cette nouvelle installation se solde par le message suivant"Ce visiophone est déja installé sur un autre site" pour pouvoir continuer je dois désinstallé du premier site dont je n'ai pas gardé les éléments. Comment faire pour pouvoir l'installer.
J'ai désinstallé et réinstallé Somfy Protect mais ça ne change rien, la 1ere installation est elle enregistrée dans le V500 et si oui comment l'effacer.

Merci de me sortir de cette galère,

Patrick M.

Patrick M.

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Autres produits
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Patrick M.
Date
15 juillet 2024
il y a 4 mois
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Sur Somfy Protect en haut du premier écran cliquer sur le nom du site d'installation pour voir si il y a un autre site.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Patrick M.

    Patrick M.

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    Bonjour

    Merci pour votre réponse , mais quand je clique sur le nom de l'installation, il s'affiche un seul site et quand je clique sur le site il m'indique aucun matériel.
    Quand j'essais d'ajouter mon V500 il m'indique "déja installé sur un autre site" alors qu'aucun autre site n'apparait.
    J'ai l'impression que c'est dans le V500 que le site est enregistré existe il un moyen de le réinitialiser ?
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Patrick M.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok.
    Vous avez installé sur une autre adresse mail.
    Si vous ne l'avez pas noté il faut attendre qu'un Yello vous indique laquelle.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Patrick,

    Afin de retracer le visiophone, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre V500 IO Connect.
    Il se trouve à droite, en dessous d'un QR code et commençant par 00:76:XX:XX:XX.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Patrick M.

    Patrick M.

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    Bonjour,

    Merci de votre réponse, l'adresse mac de mon V500 est la suivante :00:76:B1:1E:9D:50

    Bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Patrick M.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je vous remercie pour votre retour.

    Afin de vous indiquer où se trouve le visiophone, je me permets de vous envoyer un mail en privée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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