Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

pack home keeper pro somfy installé par un professionnel ?

Bonjour,
Je suis nouveau propriétaire d'une maison équipée d'un pack home keeper pro somfy 1875168 et du boitier tahoma premium 730146.
J'ai branché le boitier sur ma box lumière blanche OK.
J'ai appelé le service client SOMFY pour avoir un compte car l'ancien propriétaire a supprimé son compte.
Réponse ils ne peuvent rien faire car c'est un matériel pro installé par un pro donc faut que je les contacte.
Je l'ai fait et réponse le vendeur pro ne peut rien faire et me dit de contacter SOMFY.....
Je deviens fou.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problèmes ?
En vous remerciant pour votre aide.

Merci,

JEROME H.
JEROME H.

JEROME H.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 137 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
JEROME H.
Date
18 juillet 2024
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    En effet Somfy ne pourra rien faire.
    Il ne faut pas confondre, vendeur Pro et installateur Pro.

    Si c'est un installateur, bien sûr que si qu'il est en mesure d'intervenir puisque c'est lui qui détient votre système.
    Si c'est un vendeur, alors le "pro" est l'ancien proprio.

    Pour installer ce système il faut un compte Pro, il suffit donc à un particulier se se créer sur l'appli Somfy Pro un compte qui sera établi avec un mail différent du mail "client".

    Tous les particuliers comme moi se sont installés eux-mêmes leur HKP.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Yves L.
    Yves L.

    Yves L.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour,
    Petite question :
    J'ai bien une adresse différente sur l'appli "somfy protect" et sur l'appli "home keeper pro" et pourtant que j'ajoute un installateur avec l'adresse mail du compte "home keeper pro" il m'indique cette adresse n'existe pas dans le compte pro somfy. ..

    Nom de l'auteur
    Yves L.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Forcément, il faut supprimer ce compte pro et en créer un nouveau avec vos coordonnées en indiquant bien sûr que vous êtes l'installateur.
    Si vous disposez des codes d'accès et email du compte pro actuel vous devez pouvoir le conserver en changeant les codes et adresse.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page