pack home keeper pro somfy installé par un professionnel ?

En effet Somfy ne pourra rien faire.
Il ne faut pas confondre, vendeur Pro et installateur Pro.

Si c'est un installateur, bien sûr que si qu'il est en mesure d'intervenir puisque c'est lui qui détient votre système.
Si c'est un vendeur, alors le "pro" est l'ancien proprio.

Pour installer ce système il faut un compte Pro, il suffit donc à un particulier se se créer sur l'appli Somfy Pro un compte qui sera établi avec un mail différent du mail "client".

Tous les particuliers comme moi se sont installés eux-mêmes leur HKP.

Bonne soirée

Bonjour,
Petite question :
J'ai bien une adresse différente sur l'appli "somfy protect" et sur l'appli "home keeper pro" et pourtant que j'ajoute un installateur avec l'adresse mail du compte "home keeper pro" il m'indique cette adresse n'existe pas dans le compte pro somfy. ..

Forcément, il faut supprimer ce compte pro et en créer un nouveau avec vos coordonnées en indiquant bien sûr que vous êtes l'installateur.
Si vous disposez des codes d'accès et email du compte pro actuel vous devez pouvoir le conserver en changeant les codes et adresse.

Bonne journée