Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bloqué : Tahoma Switch déjà rattaché à un compte

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma Tahoma Switch, lors de la mise en service avec l'application il m'apparaît le message suivant : "Cette box est déjà rattachée à un compte". Pourriez-vous m'aider à la débloquer s'il vous plaît ? J'ai essayé une réinitialisation forcée mais rien n'y fait...

Pin : 2036-7045-3001

Merci !!

Chris P.
Chris P.

Chris P.

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    Réponses

    Christopher P.
    Christopher P.

    Christopher P.

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    c'est réglé merci

    Louise S.
    Louise S.

    Louise S.

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    Bonjour,
    J’ai également le même problème avec notre TaHoma switch.
    Pin : 2032-8013-9502
    Merci à vous pour votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Louise,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Helene R.
    Helene R.

    Helene R.

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    Bonjour,
    J’ai aussi le problème. Voici le pin de ma box : 2016-4340-7979
    Pourriez-vous m’aider ?
    Merci,
    Hélène

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour helene,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Dominique E.
    Dominique E.

    Dominique E.

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    Bonjour, j'ai également le même soucis. Le code pin est : 1233-2800-9434

    Merci de votre aide

    Cordialement

    Dominique

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Matthieu V.
    Matthieu V.

    Matthieu V.

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    Bonjour,

    J’ai également le même problème, voici le PIN de ma Tahoma : 2027-0796-3999. Pourriez-vous faire le nécessaire svp ?

    Cordialement,

    Matthieu

    Francois B.
    Francois B.

    Francois B.

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    Bonjour
    j'ai le même soucis code pin 2031 1143 9717
    merci de faire le necessaire

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Matthieu,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Francois,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    David C.
    David C.

    David C.

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    Bonjour,
    J’ai également le même soucis ,
    Que dois je faire ?

    Merci

    David C.
    David C.

    David C.

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    21 / 100
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    Bonjour,
    Même problème
    Code 2006-8949-0373
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Salima O.
    Salima O.

    Salima O.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème voici mon pin
    1238-2328-8640
    Pourriez vous faire le nécessaire
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Salima,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Elohim P.
    Elohim P.

    Elohim P.

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    Bonjour
    Je viens d’acheter une TaHoma switch mais un message m’indique qu’elle est déjà reliée à un autre compte.
    Pourriez vous m’aider svp
    PIN : 2061-1439-5876
    Merci d’avance
    Elohim

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Elohim,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Tio G.
    Tio G.

    Tio G.

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    Bonjour, je me permets de venir vers vous car comme beaucoup de personnes la box Tahoma est deja activee. Que puis je faire ? Mon code pin : 1240-7173-7770
    Merci d avance :)

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Tio,
    je vois que vous avez reussi a activer votre tahoma a votre nom.
    Bonne journée

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Bonjour moi aussi, voici le pin : 2031 3661 5916
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,
    J'ai fais le nécessaire.
    Bonne journée,

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Merci beaucoup

    Jeremy P.
    Jeremy P.

    Jeremy P.

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    Bonjour,

    Dans le même cas et à la suite de la suppression de mon compte par erreur, je souhaite reconnecter ma tahoma mais elle est rester connecter avec mon compte supprimé.
    De plus, je souhaite utilisé un ancien compte qui est toujours rattaché à une ancien tahoma.
    Est-il possible de m'aider ?
    Merci d'avance.
    Code PIN : 2031-7141-6780

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jeremy,
    J'ai fini de supprimer votre compte et dissocier votre Tahoma.
    Vous pouvez la reactiver en recreant un compte.
    Bonne journée

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Bonjour,

    J'ai également ce problème avec ma Tahoma Switch. Pourriez-vous faire le nécessaire ?
    Voici le code PIN : 2041-4108-7389

    Merci beaucoup de votre aide.

    Alexandre

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour alexandre,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Bonjour,
    Je vous remercie pour le déblocage. En revanche, je fais face à un nouveau problème : la box essaye de faire une mise à jour mais ça mouline dans le vide au moment de l'installation. Je nais donc toujours pas accès à la box.
    Pour information, je suis sur un serveur freebox ultra en wifi.
    Merci pour votre aide.
    Alexandre

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Tout est rentré dans l'ordre. Merci beaucoup pour votre support.
    Bonne continuation.
    Alexandre

    Pierrick M.
    Pierrick M.

    Pierrick M.

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    Bonjour,
    J’ai également le même problème avec notre TaHoma switch.
    Pin : 1003-4539-8786
    Merci à vous pour votre aide

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