Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Reconnexion Tahoma à distance

Bonjour,
Je suis absente de mon domicile et ma tahoma s'est déconnectée. Cela fait 48 heures. Elle ne se reconnecte pas malgré un debranchement/rebranchement fait pas une thiers personne. Y'a t-il une solution svp?
Merci,
Aurelie.

aurelie
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Aurélie

    Quel modèle de TaHoma ?
    D'une façon générale, si quelqu'un peut entrer chez vous, faites lui couper le courant sur le TaHoma quelques secondes.

    Il y a peut-être eu une coupure et lorsque la box TaHoma est remontée, la box internet n'était pas encore prête.

    Bonne journée !

    aurelie
    aurelie

    aurelie

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    Bonjour, merci pour votre retour. C'est une tahoma switch. Elle a deja été débranchée qq minutes mais pas de changement...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Aurélie

    Alors il faut resynchroniser le TaHoma avec le serveur Somfy. Mais pour ça, il faut être sur place.
    Ci joint, la procédure.

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