Camera Exterieure Rotule cassée

Voici le SN : 0076B108CE05

Bonjour j'ai le même soucis avec ma caméra après 1 an d'achat comment puis-je faire?

Bonjour Morgan,
Je ne suis pas satisfait de votre réponse.
J'ai visiblement le même problème que des centaines de personnes sur ce forum.
Votre produit a visiblement un problème de conception.
Vous répondez à tous ceux qui ont le même problème que vous allez trouver une solution avec le SAV, et à moi vous me faites une fin de non recevoir !
Je ne suis pas satisfait du tout de cette réponse.
C'est une obligation de proposer des pièces détachées.
Je veux une solution svp.
Merci

J'ai acheté la même caméra en 2023 croyant que c'était une bonne caméra. La je constate que vous avez une défaut se conception sur la structure meme de la camera qui la rend complètement inutile au bout de quelques années, et vous n'avez rien changé à priori à la rotule depusi. C'est la meme sur ma caméra plus récente. Donc j'imagine que ma deuxième caméra finira par casser aussi. Mêmes causes, mêmes effets. Faut faire quoi pour ce bouge chez Somfy ? Un post sur un réseau social ? Merci de me proposer de m'envoyer la pièce détachées en question svp. C'est la dernière fois que je demande.

Re bonjour le "support" Somfy,

Comme vous n'avez pas dedaigné m'aider dans la réparation de la rotule de ma caméra Somfy extérieure, vous venez de perdre l'abonnement cloud pour cette caméra, soit environ 60 euros par an ! Je pense que la pièce valait beaucoup moins que çà, c'est donc un très mauvais calcul économique que vous avez fait. En plus, je vais d'acheter une nouvelle caméra pour la remplacer et bien sûr j'ai pas repris une caméra Somfy. Ciao