Profil utilisateur vide ou erroné ?

Bonjour,

Client depuis 8 ans avec un pack Home Alarm, depuis quelques mois, je rencontrais des pbs d’alarmes intempestives (pile changé bien entendu) et le système avait disparu sur mon appli Somfy Protect (pixel 6) alors qu’il était toujours présent pour mon amie (samsung 10) et on utilisait le même compte. De plus, quand je me connectais sur ma page somfy.fr, je n’avais plus aucun produit (matériel acheté à l’époque chez sigfox ou myfox, je sais plus, ceux basé à Labège).

Bref, j’ai décidé de changer le link et j’ai acheté le link Home Alarm Essentiel récemment et un clavier (n° commande : 70000433830). J’ai réussi à tout configurer ainsi que la camera intérieur (j’ai pas mal transpiré pour elle mais c’est ok), le clavier fonctionne bien aussi.
Si j’ouvre ce case, c’est que désormais, c’est mon amie qui n’a plus rien sur son tél, j’ai eu beau suppr le cache et uninstall/install l’appli, rien a faire. J’ai donc tenté de lui crée un utilisateur, elle a reçu le mail mais quand on se connecte, on n’a pas de mots de passe avec son mail associé, on a donc fait mots de passe oublié et on en a généré un. Elle arrive à se connecter avec son mail et mots de passe mais toujours rien… je me connecte sur sa page somfy.fr et on voit qu’elle est associée à une solution TAHOMA, produit que nous n’avons jamais acheté… Bref, j’ai plus beaucoup de cheveux mais je suis sans issu. Je peux vous donner les mails associés car j’ai beaucoup surfé sur le forum et lu qu’il pouvait y avoir des défauts à ce sujet mais en MP pour un yellow. Par contre, voici la mac de mon nouveau link home alarm essential : 0076.B115.A898.
Aussi, quand je me connecte sur ma page somfy.fr dans ma page mes produits connectés/Mes garanties, c’est vide aussi :/.

Enfin, depuis que j’ai mis le nouveau link, mes scénarios IFTTT ne fonctionne plus mais j’espère que cela sera réglé quand la bdd sera propre sur vos serveurs concernant mon compte.

Merci de m’avoir lu et merci de m’aider.

Cdlt

Frédéric