Connexion au compte impossible ?

Bonjour Michel

Est ce que vous pouvez préciser l'application et quel matériel Somfy ??

Bonjour Jacky,

L'application est Somfy Protect, sur smartphone Apple et le système d'alarme c'est Somfy Home Alarm.

J'utilise aussi un ordinateur Mac avec IOS 12 Monterey et je me connecte sur le site somfy.fr

Somfy Protect n'est pas accessible sur ordinateur de bureau

Vous pouvez simplement utiliser l'ordinateur avec le site de Somfy pour réinitialiser le mot de passe
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Si en vous connectant sur l'application smartphone vous ne trouvez pas l'installation c'est que vous avez utilisé un autre mail pour activer l'alarme.

Si vous êtes certain d'avoir la bonne adresse mail d'installation, il faut attendre l'aide d'un Yello

Oui, depuis l'ordinateur je passe par le site somfy.fr
C'est là que j'ai indiqué "mot de passe oublié". Je clique sur "soumettre" et je reçois un mail sur le smartphone. Je rentre identifiant, nouveau mot de passe, je valide, et la réponse sur le smartphone est quelque chose du genre "opération réussie, vous pouvez désormais vous connecter avec votre nouveau mot de passe"
Le hic c'est que aussi bien depuis le smartphone que depuis l'ordinateur, cela ne fonctionne pas.
Et ce n'est pas un problème d'identifiant ou mot de passe erroné, j'aurais un message qui s'afficherait.
Comme je le disais, sur smartphone la page de saisie se réaffiche avec les champs vides. Je peux recommencer plusieurs fois, c'est systématique.
Sur l'ordinateur je bascule sur une page qui me demande de cocher une case "j'ai lu et j'accepte, etc...", mais la page disparait très vite pour revenir à la page d'accueil du site.

Pour résumer, je dispose d'un identifiant et d'un mot de passe qui sont dans le système, mais impossible de me connecter.

Vous avez quel smartphone ?

J'ai un iphone 7

OK
Votre Iphone doit être en IOS 15 minimum sinon ça ne marche pas.

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