Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link déjà connecté

Bonjour,
Je n’ai plus d’équipement sur l’application donc j’ai voulu réinitialiser mon link mais j’ai le message d’erreur suivant;
Link déjà connecté à un autre compte.
Est-ce qu’il y a eu une mise à jour avant d’hier qui aurait pu provoquer ce problème?
N° link ; BU01110156FA
Une seule adresse mail et sur l’application c’est bien ma photo de profil.
Comment faire? Dois-je supprimer mon profil?
Par avance, merci de vos réponses.

Titi B.

Titi B.

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8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Titi B.
Date
14 août 2024
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Vous avez quoi comme smartphone (marque / Réf)

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Titi B.

    Titi B.

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    Bonsoir,
    J’ai un iPhone 15 pro Max.

    Nom de l'auteur
    Titi B.
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    Titi B.

    Titi B.

    Niveau
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    Bonjour,
    Mon problème persiste, y a-t-il une personne pour m’aider?
    Par avance, merci.

    Nom de l'auteur
    Titi B.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Cliquer sur le nom du site d'installation sur le premier écran pour voir s'il n'y a pas un autre site d'installation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Titi B.

    Titi B.

    Niveau
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    Bonjour,
    Voici une vidéo à mon application.
    Merci à vous.

    RPReplay_Final1724070964.mov Lire la vidéo RPReplay_Final1724070964.mov
    RPReplay_Final172...
    14 Mo
    19 août 2024
    Traitement
    Nom de l'auteur
    Titi B.
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    r
    Titi B.

    Titi B.

    Niveau
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    La vidéo ne passe pas, voici une photo.
    J’ai qu’une installation « maison ».

    IMG_9992.png IMG_9992.png
    IMG_9992.png
    85 ko
    19 août 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Titi B.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Damien,

    Vous vous étiez retiré l'accès au système d'alarme où se trouve votre Link.
    Je vous ai redonné le droit d'accès, vous devriez apercevoir deux sites dans l'onglet "Installations".

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r
    Titi B.

    Titi B.

    Niveau
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    Bonjour Morgan,
    Merci à vous pour avoir réglé mon problème.
    J’ai eu réponse au « pour qui, pourquoi » de cette perte.
    Ma conjointe m’a signalé qu’elle avait supprimé l’application de son téléphone le même soir où j’ai constaté le problème.
    Encore merci et bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Titi B.
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    r

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