Home Alarm - Perte signal radio - Link HS ?

Bonjour,

Merci à Jacky d'avoir fait l'effort de répondre à mon souci.
J'ai effectué une réinstallation plus stricte, en retirant la pile des équipements avant de les supprimer de l'application (comme cela, il n'y a pas de message d'erreur).
L'enrôlement des appareils avec des piles neuves n'a pas rien donné de plus. mais cette fois-ci, la réinstallation de la sirène intérieure (avec des piles neuves) se termine
systématiquement en erreur. (sirène à 2à cm du Link).
Ce Link est manifestement endommagé.

A ce stade, je suis pas certain que le fait de remplacer le LInK par un modèle récent (NG) me permettra de retrouver une installation fonctionnelle. Est-il possible d'obtenir de SOMFY une information plus affûtée que ce que je pressens ?
Merci.
Cordialement,
PM

Ok Pascal
Quand vous débranchez le Link, la led reste elle allumée ?

Le Link Rond Classic est équipé d'une batterie lithium soudée et en général la durée de vie de ce type de batterie n'excède pas 5 ans.

Si comme je le pense la led s'éteint très rapidement, c'est que la batterie est HS et par conséquent le Link également.

J'ai personnellement remplacé mon link classic dans sa 6eme année par le Link Essential qui au passage est plus facile a installer sur le wifi.
Pour le reste il est identique en fonctionnement, la batterie est maintenant remplaçable. La seule chose qui me manque, c'est qu'en cas de coupure de courant, il arrête le wifi pour économiser la batterie.

re-bonjour Jacky,

Effectivement, la LED du Link reste allumée à pleine puissance pendant 20 secondes environ, avant une baisse brutale de sa luminosité. L'extinction complète de la LED a lieu au bout de 11 minutes (ce qui est peu). Je vais donc commander un nouveau Link. Merci pour votre assiduité.
Cordialement,

P. MOREL

Bonjour ,
J'ai ce pb d'alarme depuis plus de 2 mois!
J'ai réinitialisé le link et changé les piles du boitier porte et mes voisins me disent que l'alarme sonne et je n'ai pas pas de mail reçu.
Comment faire ?
Merci pour les réponses

Bonjour
Indiquez les messages que vous avez dans l'historique.

Rebonjour ,
Suite à mon pb d'alarme qui se déclenche subitement , je n'ai aucun signalement sur mon smartphone.
Comment faire résoudre ce pb ?

Merci à vous.
Bien cordialement.

Si vous n'avez aucune informations quand vous cliquez sur la petite horloge en bas de l'écran on ne peut pas vous aider.

Bonjour,

Merci de votre retour.
Donc il faut je fasse quoi pour éviter que mon alarme se déclenche de manière inopinée.

J'ai mes voisins qui ne ne sont pas contents car l'alarme se déclenche et je n'ai pas de signalement.

Faut-il que je rachète un link ?

Bien cordialement.

Si vous lisez mes réponses en diagonale on n'y arrivera pas.

Cliquez sur l'horloge en bas du premier écran de Somfy Protect et regardez l'historique des actions.

OK avec l'historique c'est plus clair.

Le seul cas que je connaisse qui produit ce résultat, c'est quand deux détecteurs se déclenche en même temps.

Le cas le plus fréquent, un intellitag sur la porte d'entrée avec une temporisation et un détecteur de mouvement juste derrière la porte.

Moins fréquent mais qui produit le même effet, deux détecteurs de mouvement face a face dans une très grande pièce comme salon / salle à manger, chaque détecteur ayant une porté de 7m il faut que la pièce fasse plus de 14m de long pour qu'il ne se perturbe pas l'un l'autre.

En résumé, si deux détecteurs se déclenche simultanément, le système déclenche les sirènes mais il n'y a rien dans l'historique.

Bonjour Jacky ou Morgan,
J'ai refait des tests encore encoure aujourd'hui et mon alarme se déclenche toujours automatique au bout d'environ 30 MN après avoir activer l'icône et je ne reçois pas de mail.

• ai vérifié les piles et oK
• ai réinitialisé l'appli et OK
• PI je n'ai jamais déplacé les boitiers depuis que je dispose de cette configuration SOMFY et qui a fonctionné pendant plus de 2 années !

Le numéro de MAC est :

E04F43B8BC08

version 2.9.0

Merci à vous pour l'aide.

Bonjour ,
Merci pour la réponse.
Mais si tout est installé.
Et l'alarme sonne alors qu'il n' y aucune tentative d'instrusion et de plus je ne reçois pas d'alerte.
Comment faire pour résoudre ce pb ?
Merci.

Bonjour,
Merci pour la réponse;
C'est ce que j'ai fait en supprimant le link et en le réactivant.
Et j'ai toujours le même soucis à savoir déclenchement de mon alarme, pas d'effraction et pas d'alerte !
Et donc que faire ?
Merci pour la réponse.
Cordialement.
Thierry

Bonjour Morgan,
Quelles manipulations demandées ?

Merci à vous.
Bien cordialement.
Thierry

Bonsoir
Morgan vous a demandé de supprimer le Link et de refaire l'installation complète.

Vous lui avez répondu l'avoir fait, sauf qu'elle a la traçabilité des installations sur le serveur et que votre dernière installation date du 25/10/2023.

Donc, supprimer le Link dans mes équipements et refaite l'installation du système.