Défaillance Link

Bonjour
Si vous avez achetez le Link Neuf, postez le N° MAC et attendez la prise en charge SAV par un Yello.

Bonjour,

Effectivement le kit a été acheté neuf le 05/23.
Concernant le numéro MAC, je ne sais pas si vous parlez du numéro de série ou de l’adresse MAC, dans tous les cas voici les deux : BU01110262A72123 et e0:4f:43:bf:09:aa

Cordialement,

Bonjour,

J'aimerais faire un mise à jour sur cette problématique.
Tout d'abord, j'aimerais remercier l'équipe Somfy pour la réactivité, j'ai pu recevoir un link en remplacement très rapidement.
Cependant au bout de 2 mois sans problème, celui-ci rencontre le même problème que le link qui a été remplacé, c'est-à-dire :

• Link présent sur le réseau
• Tout changement effectué sur l'application (activation, désactivation, changement de paramètre des équipements) n'abouti pas et renvoie une erreur
• Lorsque l'alarme est pilotée via le badge, les retour d'information sont directement reportés sur l'application sans problème
• Seul un redémarrage du link ou un ré appairage permet de résoudre le soucis, mais temporairement.

Cela devient très embêtant car les badges ne sont également pas fiables car les piles se vident généralement très vite, il n'est donc pas rare que l'on se retrouve devant la porte sans aucun moyen pour désactiver l'alarme.

Bonjour Benjamin
Pour les piles
Sirène et Radar 2 ans, pour le reste tous les ans.

Vous avez quoi comme installation internet
Box
Routeur
Répéteur....

Bonjour,

Concernant le link, je suis actuellement chez Bouygues avec la dernière Bbox Fibre. Il n'y a aucun répéteur wifi ou autre routeur que la box sur le réseau et celle-ci est à 20 cm du link.

Concernant les badges, on est plus sur une fréquence allant entre 1 et 2 mois maximum par badge.
Je suis au courant des problèmes de conception après avoir parcouru les forum et malgré une mousse placée sur le capot, ça ne change pas grand chose.

Ecartez le Link de la Box internet il sature au niveau du Wifi.
(0,50 minimum)

Pour les piles des badges le temps que vous indiquez correspond a des piles CR2032 standard.
Il faut des CR2032 au Lithium.

J’ai effectivement dit que la distance était de 20cm, mais on est plus proche des 1m. Dans tous les cas, je ne suis pas sûr que la distance soit un problème ici.
Tant bien même le wifi « saturerait », ça se traduirait à mon avis par une baisse de débit ou des déconnexions intempestives, or ici toutes les informations émanant du link ont l’air de passer, mais pas celle provenant des serveurs de Somfy, j’ai effectué l’essai à plusieurs reprises, les informations passent bien dans un sens mais pas dans l’autre sans déconnexions pour autant.

Concernant le sujet des piles, il s’agit bien de cr2032 lithium, donc pour moi le problème ne vient pas de là.

Pour la saturation du signal je peux vous assurer que ça perturbe bien le système surtout avec les nouveaux wifi.

Pour s'en persuader, le Wifi n'est qu'une onde comme une autre, mettez vous à un mètre de la baffle de votre chaine hifi monter le son au maximum et essayez de tenir une conversation avec quelqu'un. Vous serez dans les mêmes conditions que le Link avec les mêmes incohérences.

Si vous avez encore le Link Rond Classic, prenez une rallonge et mettez le sur un meuble. Quand un smartphone capte mal le réseau, j'ai jamais vue personne le poser par terre pour améliorer le signal.

Il faut qu'il soit en 0.80 et 1.20, d'autant plus qu'il y a un sens quand on le branche. La prise est excentrée et il faut lui mettre la tête en haut sinon vous orientez les antennes vers le sol.

Pour donner plus de contexte, le link est situé effectivement à 1m, et la prise est au même niveau que la box..
De ce fait, je trouve l'explication un peu passe-partout, pourquoi le link commencerait à saturer au bout de 2 mois et pas avant, idem pour l'ancien qui a commencé à agir de la même manière au bout de plusieurs mois ? Rien n'a changé depuis au niveau de la situation.
De plus, pourquoi cet équipement spécifiquement aurait des soucis avec le wifi, alors que tous les autres équipements de la maison n'ont aucun problème ?
Et dernier point, pourquoi faire un link avec ce format si cela cause pertinemment des problèmes d'interférence et oblige à mettre une rallonge ou avoir des prises en hauteur ?
J'ai l'impression que le problème n'est pas isolé et que tout ça cache un gros problème de conception, et tous les posts sur ce forum ne font qu'aller dans ce sens...

J'ai signalé ces problèmes il y plus de 5 ans et la nouvelle version le Link Essential se pose sur un meuble.

Pourquoi la saturation intervient maintenant, tout simplement parce que les opérateurs internet font évoluer leur box régulièrement et que si vous cherchez un peu sur internet la majeure partie des évolutions concerne la portée et la stabilité du Wifi.

Pourquoi le Link est plus sensible, tout simplement parce que c'est le seul appareil sur votre wifi qui dialogue avec un protocole de sécurité crypté.

Il est très facile de savoir si c'est un problème de perturbations. Déplacez le franchement dans une autre pièce.

J'ajoute qu'un reboote de la box internet peut être bénéfique dans ces cas de figure.

Bonsoir,

Ayant tout de même envie que l'ensemble marche correctement (pour le prix, on peut en attendre au moins ça), j'ai déplacé le link dans une autre pièce histoire de tester si factuellement, le problème vient de la proximité.

Néanmoins, je ne suis pas d'accord sur un point que vous avez énoncé :
-> Le link est plus sensible car il utilise un protocole de sécurité crypté => Aujourd'hui, tous les appareils en IOT communiquent de manière sécurisé (https, mqtts, wss et j'en passe), même si le link utilise un chiffrement plus fort, il y a soit un problème d'optimisation, soit il aurait dû dès le départ se brancher en ethernet, ce qui est le cas de principaux concurrent de la marque de ce que j'ai pu voir.

Benjamin est ce que ça fonctionne une fois déplacer.?

Après ne pas être d'accord sur les explications c'est votre droit. Une chose est certaine, ce produit est vendu a des milliers d'exemplaires et on ne remet pas en cause une production pour un pourcentage aussi faible de problème, d'autant plus que les problèmes sont majoritairement dans la configuration de l'utilisateur.

Le nombre de post ou Somfy change le matériel et ça ne résous pas le problème est aussi important sur le forum, mais ces cas là personne ne les regarde car le problème c'est toujours chez les autres.

Si en déplaçant le Link ça fonctionne il faudra vous poser des questions sur votre environnement électromagnétique.