Défaillance Link

Bonjour,

Ayant fait l’acquisition d’une alarme Somfy il y a un an environ, je rencontre depuis quelques mois des problèmes avec le link.
Le link est présent sur le réseau et visible sur l’application. Les remontées d’état de l’alarme (présent, absent, etc…) ainsi que les notification en cas de passage sur batterie remontent correctement lorsque j’utilise la télécommande ou que je débranche le link.
Cependant lorsque j’essaie de changer d’état via l’application, la commande part mais rencontre une erreur au bout de quelques secondes. En réinitialisant le link ou en le coupant électriquement, tout reviens à la normale, mais le défaut apparaît de nouveau après quelques jours.
Après avoir pas mal parcouru le forum, j’ai tenté pas mal de choses pour résoudre le problème :
Le link a été réinitialisé à plusieurs reprises.
Le link a été placé à 20 cm de la box.
J’ai changé il y a peu de FAI et le problème est présent peu importe la box utilisée.
Une autre problématique est que le link ne tiens que 20 minute sur batterie alors qu’il est sensé durer 6h. Je suis conscient que la batterie peut se dégrader avec le temps mais le fait qu’il tienne aussi peu de temps au bout d’un an me paraît curieux.

J’aimerais avoir si possible un soutien technique et si c’est nécessaire la possibilité d’avoir un SAV car le produit semble défectueux à première vue.

Merci d’avance,