Comment accéder au "chat" et question par mail ?

Bonsoir Claude
Posez vos questions sur le Forum, vous aurez l'avis des utilisateurs mais également des spécialistes Somfy si les réponses son incomplète.

Par contre vous trouverez un maximum d'information sur les systèmes Somfy Protec avec le lien suivant
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Merci, Jacky, pour votre réponse.
Je suis bien d'accord que le forum est une bonne source d'informations. J'ai aussi consulté le lien de support.somfyprotect que vous indiquez et qui est intéressant.
Mais je n'ai pas la réponse à ma question : comment accéder au "chat" et quel est l'email permettant de poser une question au support.
Cela reste mystérieux.
Bonne journée à tous.

Bonjour, Le Coyotte. Ne pensez pas que le Forum ne me convienne pas. Au contraire. Ne pensez pas non plus que j'ai une mauvaise image de Somfy.
L'existence du chat (et de l'email) dont je parle est mentionnée dans la page Web
https://boutique.somfy.fr/service-client
(sous le titre "Notre vocation : votre satisfaction"
où il est écrit :
"Martial, Jean-Joël et Loris conseillers client, vous proposent leurs expertises sur les produits Somfy et vous répondent par chat et par email.". Volià le chat dont je parle.
La façon d'accéder à ce chat n'est pas indiquée et je ne l'ai trouvée nulle part. D'où ma question ici.

Si j'avais plus tard une question ou un problème, je poserai d'abord la question sur le forum.
Mais je voudrais cependant avoir accès à ce chat et connaître cet email pour le cas, même improbable, où je n'aurais pas trouvé la réponse sur le forum.

Serait-ce que ce service existait et ne serait plus disponible, la page Web n'ayant pas été mise à jour ?
J'aimerais bien que quelqu'un de Somfy s'exprime à ce sujet.

Jacky, merci pour la photo de l'extrait des conditions de vente que vous envoyez. Malheureusement, elle est trop petite pour être lisible et, si je l'agrandis, elle est floue, illisible.

Bonne journée à vous et à tous.

Merci, Nicolas, pour votre réponse, et excusez-moi : elle est arrivée pendant que je répondais à Le Coyotte et à Jacky, et je ne l'ai vue qu'après l'envoi de ma réponse.

Vous dîtes que vos collègues du tchat sont disponibles sur la boutique en ligne. Mais comment les contacter pour commencer un tchat avec eux ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.

Mais non, Le Coyotte, il n'y a absolument rien de conflictuel dans ma question.
Je cherche seulement à savoir qu'elles sont les possibilités de support, pour le cas où j'aurais des questions techniques.
Et le "tchat" et l'email qui sont mentionnés m'intéressent.
Je veux seulement savoir comment je pourrais y accéder, si besoin.
Merci pour vos réponses.

Merci, Nicolas, Le Coyotte et Jacky. J'ai enfin compris.
Concernant le "tchat", il n'y a pas de page Web pour y accéder. En étant sur la page https://boutique.somfy.fr/service-client
une fenêtre Pop-Up peut apparaître, en bas à gauche de l'écran "Besoins d'aide Des information sur nos offres en cours et nos produits ?" Avec un large bouton Orange "Cliquer ici", puis s'affiche "Poser votre question ici". Plus tard et même si la question n'est pas encore posée, on peut avoir "Bonjour. Bienvenue chez Somfy. Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais".
Pour le mail (ce que je n'ai pas encore testé), l'accès se fait par un formulaire disponible dans l'espace client "Mon compte".

Jacky, excusez-moi, ce qui concerne le formulaire pour le mail figure bien dans l'image que vous avez mis dans votre réponse. Au lieu de cliquer sur cette image, je l'avais copiée pour la visualiser avec un logiciel d'images, ce qui faisait qu'elle était illisible. En cliquant seulement sur cette image, elle s'affiche et est parfaitement lisible.

Bien cordialement à vous trois et à tous.

Bonjour Claude
Je me souvient de la fenêtre qui apparaissait sur la Boutique Somfy uniquement et pas sur le Forum.

Quand vous cherchez sur le forum, les derniers échanges ou il est mentionné le Tchat remonte à 5 ans et je n'ai pas revue cette fonction depuis longtemps.

Par contre pour dialoguer en direct avec les Yellos de Somfy, vous avez Facebook et X(Twitter)

Salut Coyote

C'est bien ce que je dis il n'y a pas de Tchat sur le Forum, je l'ai vu il y a longtemps sur la Boutique uniquement, mais il n'y ai plus.
La réponse de Nicolas laisse penser qu'il existe encore, mais je n'ai pas réussi a le retrouver, même en changeant de navigateur internet.

Une nouvelle fois, je redis que je trouve le Forum très utile, et, lorsque j'aurai une question technique, je commencerai par la poser sur le Forum. Je n'utiliserai le "tcha" (sur boutique.somfy.fr/ uniquement) que si nécessaire.

Excusez-moi, Le Coyotte, si je vous ai agacé et fait perdre du temps.

Cordialement.