Nouveau propriétaire problème accès box tahoma switch ?

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Laurent.
Je viens d'acheter une maison équipée d'une box somfy connectée.
Lorsque je souhaite créer mon compte sur l'application tahoma, je tombe sur le message "la box est déjà rattachée à un compte existant"
Pouvez vous faire une remise à zéro pour que je puisse me connecter avec mon adresse mail?
PIN 0818-4768-2683
Cordialement
Mathieu

Bonjour. Merci beaucoup. Je suis arrivé à me connecter à la switch mais là elle ne veut pas reconnaître mon wifi maison qui fonctionne très bien bien( tel et pc connectés et ça fonctionne super bien). Il y a quelque chose à faire ? J ai vu passer une mise à jour qui sait était enclenché mais sans plus par la suite. Merci de votre aide. Laurent

Rebonjour. Subliminal, quand j arrive à connecter la tahoma au Wi-Fi, il se met à chercher les mises à jour puis me déconnecté... il faut alors tout recommencer... au secours... merci..Laurent

Re re bonjour. A force d insister je viens de réussir à reprendre la main et à bien avoir accès aux réglages maison. Désolé. Et merci encore. Laurent

Bonjour Nicolas
Pour ma part, je n'ai pas de contact avec l'ancien propriétaire donc difficile de lui demander de vous contacter
A votre niveau, vous n'avez aucune possibilités?
Cordialement

Bonjour Vanessa
Le compte est créé ce jour, je reviens vers vous pour avoir les consignes à suivre à présent
Merci

Bonjour. Sur mon appli j ai un volet ou autre élément que je n arrive pas à identifier . Ouvrir / fermer je ne constate aucun mouvement sur quoi que ce soit. Référence RTS 16720218 existe un moyen pour identifier cet élément ? Merci beaucoup.pou4 votre aide. Belle journée. Laurent