Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème Connectivity Kit led orange

Bonjour,

Ma box connectivity kit reste bloquée sur une LED orange fixe depuis plusieurs semaines. Elle apparait déconnectée dans l'application Tahoma.

Toutes les tentatives de reset (appui plus ou moins long, débranchée, rebranchée) n'ont rien donné. Elle repasse toujours sur une led orange fixe.

Son PIN est : 2110-9945-7120

Comment résoudre ce problème?

Merci,

Fabien
Fabien

Fabien

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Fabien
Date
17 septembre 2024
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    Fabien
    Fabien

    Fabien

    Niveau
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    Apres appel au SAV, et de nouveau des tests effectués, j'ai obtenu un retour pour une prise en garantie.

    Alors que je m'apprêtais à préparer le colis, j'ai eu un doute sur l'alimentation de la box. J'ai effectué un test en la branchant sur une autre source. Cela a résolu le problème.

    Pensez donc à vérifier si votre alimentation ne montre pas des signes de faiblesse. Le boitier démarre mais n'est pas fonctionnel.

    Nom de l'auteur
    Fabien
    Date
    réponse
    r

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