Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

impossible de me connecter a ma tahoma switch

Bonjour,
Je n'arrive pas a rajouter de nouveaux elements sur mon installation
j'ai une Tahoma switch , et via l'interface , il me dit que le mdp est erroné ..
j'ai vérfié c'est bien le bon
je me connecte avec le meme sur mon compte somfy.
j'ai déja vidé le cache ,
j'ai testé sur firefox & chrome
code pin : 2035 9763 0618

Merci,

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Thème
Domotique
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Maxime B.
Date
23 septembre 2024
il y a environ 2 mois
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Réinitialiser le mot de passe
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

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    JACKY M.
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    j'ai déja tout essayé

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    Maxime B.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Connectez vous sur Somfy et regardez si votre Switch est bien rattachée a votre compte
    https://www.somfy.fr/login

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    JACKY M.
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    déja fait aussi .. en y accédant en lien direct ou par mon compte le message d'erreur est le meme

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    Maxime B.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Maxime il n'y a pas de lien direct avec la Switch. C'est uniquement pour les V1 et V2.

    Ce que je vous ai demandé c'est de vous connecter sur le site de Somfy et de vérifier dans l'onglet Produit si votre Switch est bien enregistrée.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    oui elle est bien sur mon compte somfy

    Capture d’écran 2024-09-23 à 19.05.54.png Capture d’écran 2024-09-23 à 19.05.54.png
    Capture d’écran ...
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    23 septembre 2024
    Traité
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    Maxime B.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK Maxime.
    Supprimer l'application sur votre smartphone.
    Rebootez votre smartphone pour nettoyer la mémoire
    Réinstaller l'application

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    JACKY M.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Votre tahoma switch ne peu s'utiliser que avec l'application android ou apple :
    Tahoma By Somfy.
    Il n'existe aucune interface web car je crois deviner que c'est ce que vous essayez de faire.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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