impossible de me connecter a ma tahoma switch

Bonjour
Réinitialiser le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request

j'ai déja tout essayé

Connectez vous sur Somfy et regardez si votre Switch est bien rattachée a votre compte
https://www.somfy.fr/login

déja fait aussi .. en y accédant en lien direct ou par mon compte le message d'erreur est le meme

Maxime il n'y a pas de lien direct avec la Switch. C'est uniquement pour les V1 et V2.

Ce que je vous ai demandé c'est de vous connecter sur le site de Somfy et de vérifier dans l'onglet Produit si votre Switch est bien enregistrée.

OK Maxime.
Supprimer l'application sur votre smartphone.
Rebootez votre smartphone pour nettoyer la mémoire
Réinstaller l'application

Bonjour ,
je souhaiterai avoir " Virtual alarme " .j'ai bien un compte Somfy avec une tahoma switch et ses équipements ainsi que des équipements dans Somfy Protect .
le problème : je ne peux pas me connecter à somfy connect qui me donne un message d'erreur de mot de passe ,alors que celui-ci est bon ..( réinitialisé ) . Faut il 2 comptes différents ? un pour tahoma et un pour Somfy protect ? Merci pour votre aide .
Chris .

Bonjour Maxime
Il faut bien le même compte mais avec la Switch il ne faut pas aller sur Somfy Connect

Dans l'application Tahoma By Somfy faite ajouter un équipement , puis Sécurité , Somfy , Alarme et suivez les instructions