Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Intellitag n'est plus détecté par le LINK ?

Bonjour,
J'ai installé 5 intellitag sur mon installation en Avril 2023. le 17 septembre dernier un des modules n'est plus détecté par le LINK . J'ai changé sa pile, sans effet. Je l'ai approché du link et je l'ai réinstallé, sans effet. Il semble que le module soit en panne au niveau de sa radio.
Merci de m'indiquer comment activer la garantie de ce produit.
Merci,
Patrice

Patrice B.
Patrice B.

Patrice B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Patrice B.
Date
24 septembre 2024
il y a environ 2 mois
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Juste une précision.
    Si vous l'avez supprimé et qu'il ne communique plus vous n'avez pas réussi a le réinstaller ?

    Si vous avez réussi à le réinstaller c'est qu'il communique, et dans ce cas il faut a nouveau le supprimer, puis faire la procédure de changement de Wifi sur le Link pour le resynchroniser et réinstaller l'Intellitag.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Patrice B.
    Patrice B.

    Patrice B.

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    Non je n’ai pas réussi à la faire communiquer après avoir réinitialisé l’installation.

    Nom de l'auteur
    Patrice B.
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    Patrice B.
    Patrice B.

    Patrice B.

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    Bonjour
    Un gentil « yellow » voudra bien prendre connaissance de mon soucis ?
    En le remerciant d’avance :)
    Patrice

    Nom de l'auteur
    Patrice B.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Patrice,

    Il faudrait redémarrer votre box internet et votre téléphone, ensuite faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller l'intellitag.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Patrice B.
    Patrice B.

    Patrice B.

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    Bonjour et merci de votre retour. Je viens d’effectuer la procédure mais le module Intellitag n’est pas vu par le Link.
    Patrice

    Nom de l'auteur
    Patrice B.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Patrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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