Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à passer du simu Livein 1 à tahoma

Bonjour,
J'ai toujours utilisé l'application
Livein Simu pour gérer mes volets
roulants.
Je n'ai jamais utilisé de livein2. Je
loue actuellement mon
appartement et ma locataire sur son iphone ne peut télécharger que la nouvelle application
tahoma. Ils me disent de mettre un email de livein2 mais je n'en ai jamais eu.
La locataire précédente semble
avoir un email Livein mais l'application tahoma ne
reconnaît pas son email.
J'ai un plug Livein, je vous envoie des photos.
Je n'arrive pas à trouver de solutions.
Je vis à l'étranger c'est très difficile de gérer cela.
Merci d'avance!!!!!

David L.
David L.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Bonjour David,

    Merci de me communiquer le PIN de la box SIMU.

    Bonne journée,

    Frédérique L.
    Frédérique L.

    Frédérique L.

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    Bonjour.
    J’ai également une prise LiveIn simu set l’application LiveIn , pas LiveIn2
    Je viens de changer de mobile et je n’ai donc plus moyen de piloter mes volets roulants. En effet, l’étiquette de ma LiveIn a bien une référence à 12 caractères mais les 4 premiers sont des lettres qui ne peuvent pas être saisis dans l’application ToHoma. Pourriez vous svp m’expliquer comment faire ? Merci

    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour Vanessa,sur mon application je peux lire que le code pin est 7461

    David L.
    David L.

    David L.

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    De plus, j'aimerais beaucoup que vous nous expliquer comment reconnecter une télécommande à un volet roulant. Je n'arrive pas a le faire donc je n'ai aucun moyen de fermer ce volet roulant.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour David,
    Le code PIN est un code à 12 chiffres.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Frédérique,
    Je vous invite à contacter SIMU pour vérifier la compatibilité de votre box.
    Bonne journée,

    Cédric B.
    Cédric B.

    Cédric B.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    En effet, je dispose d'une LiveIn 1 SIMU avec des micro-modules SIMU et j'aimerai savoir comment transérer la configuration vers une Tahoma Switch.
    Les micro-modules sont dans les caissons de volet et je ne souhaite pas tout ouvrir pour refaire l'installation.
    Y-a-t-il une solution ?
    Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,
    Pouvez-vous me préciser si ces modules sont en Hz ou Bz?
    Regardez à l'arrière de votre télécommande ou sur le module.
    Bonne journée,

    David L.
    David L.

    David L.

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    Bonjour à vous, j'ai un nouveau problème en essayant de reprogrammer une télécommande, toutes mes télécommandes ont été déprogrammé et maintenant je n'ai qu'une télécommande qui fait office de télécommande commune mais qui ouvre et ferme certains volets. C'est un vrai carnage. Une société m'a demandé 500 euros pour des frais de reprogrammation.
    Avez vous une solution merci d'avance.
    Peut être Cédric?

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