Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus de remonté d'info PAC Atlantic Tahoma Switch

Bonjour,

Depuis la nuit du 24/09 au 25/09 je n'ai plus de remonté d'information entre ma PAC Atlantic Alfea Extensa Duo et ma Tahoma Switch.

Ce n'est malheureusement pas la première fois que ça arrive. Certaines fois Vanessa avait réussi à reconnecter l'ensemble à distance sans perte l'historique de mes données, une autre fois j'avais du supprimer/reconnecter toute l'installation en nécessitant un reset de la clé iO.

Le PIN de mon installation : 2005-3963-6961

Est-ce que cela peut avoir un lien avec la maintenance des serveurs qui était programmé le 24/09 ?

En espérant que l'on s'oriente plutôt vers la 1ère solution.

Merci,

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Vous pouvez toujours essayer une resynchro du boitier
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws....

    Petit complément :

    • J'ai deux storebannes, connecté en IO comme la PAC, qui ne sont plus pilotables via l'application.
    • Mes appareils Zigbee eux fonctionnent correctement

    Merci Jacky pour ton conseil, je me demande qu'est-ce qui se cache comme actions réelle derrière le terme de "resynchro entre Tahoma et serveurs"

    Cordialement,

    Bonjour,

    Après avoir effectué la manipulation de Jacky, j'ai du reconnecter ma Tahoma au WiFi de la maison. Opération réalisé avec succès mais n'ayant pas d'effet sur la perte de commande de mes appareils iO (Storebannes + PAC Atlantic).

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Florent
    De ce que j'ai pu voir sur les autres échanges, il faut aussi rebootez la box internet.

    Alors dans l'ordre on éteint la Switch, on reboote la box internet, on attends que le wifi soit dispo, ou on rebranche la switch et on croise les doigts :))

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Merci Florent

    A retenir donc.
    Après un upgrade de la Switch, il faut la débrancher, puis rebootez la box internet, attendre que le wifi soit actif et rebrancher la Switch.

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