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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement détecteur fumée neuf toute les 10 minutes

Bonjour,

Je viens d’installer un détecteur de fumée SF4100 neuf (commandé en début d’année, que je viens seulement de sortir de sa boite).

Les piles sont d’origine et neuves.

Le problème c’est que le détecteur de fumée se déclenche toute les 10 minutes et reçoit une alerte d’incendie.

J’ai tenté la solution lue sur d’autre post : à savoir bombe à air mais cela ne change rien.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Guillaume

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    Guillaume G.
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    Bonjour Morgan,

    Merci pour votre retour mais malheureusement c’est déjà fait et d’autant plus que le détecteur sort d’une boîte neuve.

    Cordialement,

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Guillaume G.
    Guillaume G.

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    Bonjour Morgan,

    Avez-vous bien reçu les informations ?

    Cordialement,

    Guillaume

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