Question en attente de réponse
Réinitialisation impossible kit de connectivité
Bonjour,
Mon kit de connectivité pour mon portail ne fonctionne plus. La led reste orange de manière fixeQuand j'appuie sur le bouton 7 secondes le voyant ne clignote pas en bleu il reste en orange fixe. J'ai essayé les manipulations déjà renseignées dans les réponses.
Mon pin est 2113-4710-5640
Merci,
Réponses
Bonjour Jacky,
Solution déjà testée malgré l'éloignement de la box et le chargeur de télé, en utilisant pour le trombone pour réinitialiser labox, le voyant reste orange fixe.
Merci pour votre réponse.
Bonjour … je trouve en rond … j’ai un compte Somfy qui me dit « « « bonjour Suzanne quand je me connecte avec mon adresse mail… et quand je rentre mon adresse pour tahoma .. la même adresse cela me dit que cette adresse mail n’est pas rattaché à un compte Tahoma .. et quand je veux rattacher ma Tahoma .. elle me dit qu’elle est déjà rattaché à un compte Tahoma.. bref je trouve en rond. Merci de me re réinitialiser la box Tahoma 2058-7137-0808 merci d’avance Suzanne
Bonjour Mathieu,
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation du kit?
Merci,
Bonjour Suzanne,
Je ne vois aucune erreur sur votre compte.
Sélectionnez vous bien J'ai un compte Tahoma?
Merci,
Mathieu,
Je vous contacte par mail.
Merci,
Bonjour, Suite à changement de box internet mon kit de connectivité est complétement inexploitable. Déjà impossible de changer le réseau sans problème. J'ai dû le réinitialiser... maintenant il est connecté mais impossible de piloter les équipements. Donc réinitialisation complète via l'appli qui ne sert à rien car mes équipements ne peuvent pas être supprimer.
Comment faire pour repartir de zéro ???
J'ai 8 volets que je ne peux pas supprimer et impossible d'en ajouter.
J'ai l'impression que le kit de connectivité ne dialogue pas.
Bonjour Daniel,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,
Bonjour,
Le numéro PIN est le 2107-5260-0394.
cdt,
Bonjour,
Dois-je demander un échange sous garantie ou y a t’il une solution autre ? Le kit de connectivité n’a qu’un an. Et je me suis fortement habitué à ne plus ouvrir mes volets manuellement
Bonjour Daniel,
Non le problème ne vient du fait que le kit ne communique mais viens du fait que vous avez supprimé des équipements Io.
Dans ce cas, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse. J'ai appelé le service conso, ils n'ont pas réussi à récupérer mon installation. Ils ont pu supprimer la totalité des volets, ce qu'y ne fonctionnait pas depuis l'appli Somfy ?!
J'ai réinitialisé tous les moteurs et refait une installation complète. Tout est fonctionnel.
Ce qui est incompréhensible, c'est pourquoi autant de manip suite à un simple changement de wifi?!
Merci pour votre implication.
Bonjour Daniel,
Vous avez du effectuer autant de manipulations car les volets ont été supprimés.
Il ne faut absolument pas les supprimer et seulement reconfigurer le wifi.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
C'est exactement ce que j'avais fait en premier. Reconfiguration du Wifi. Mais plus rien ne fonctionnait. J'avais bien la connexion wifi opérationnel sauf qu'il m'était plus possible de piloter les volets. Donc j'ai supprimé les volets sauf que ca n'a pas fonctionné. Ils restaient visibles...
Il y a eu un bug.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible de connecter lames volet au kit de connectivité
Bonjour, J’ai essayé de connecter mon kit de connectivité à mes volets IO mais impossible, à chaque fois une erreur et ça dérègle par la même occasion mes volets. La...Bonjour Matthieu, Au vue des manipulations effectuée, je vous invite à contacter directement le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des... -
impossible d'ajouter elixo smart io sur kit de connectivité
Bonjour, un portail motorisé avec elixo smart IO n'est pas reconnu sur le kit de connectivité . La box a été rapprochée du portail à quelques metres , une réinitialisation du...Bonjour Fréderic, Je ne vois aucun problème sur votre kit. Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place. Bonne journée, -
Bonjour Fabian, Je vois que votre kit est bien connecté et à jour. Bonne journée,
-
Problème d'installation volets avec kit de connectivite
Bonjour, Suite à un changement de wifi j'ai du réinitialiser mon kit de connectivite. J'ai perdu tous les volets qui étaient configurés et impossible de les reconnecter de...Bonjour Alexandre Quelle référence de motorisation ? -
Redémarrage impossible du kit de connectivité ?
Bonjour, Suite à une coupure de réseau domestique, le kit de connectivité de redémarre pas. J'ai essayé plusieurs solutions dont un reset hard mais la box clignote en bleu en...Parfait Jean-Claude et merci de ce retour. Excellente journée,
-
-
-
